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Más sobre Hot Topic:
Información general sobre Hot Topic
Hot Topic es una tienda especializada en mercancía y ropa influenciada por la cultura pop. Ofrece una amplia gama de prendas de vestir, accesorios, y coleccionables inspirados en la música, películas, televisión y más.
Fundada en 1989, comenzó como el epicentro de la moda alternativa en los centros comerciales de Estados Unidos. Actualmente, Hot Topic ha evolucionado hacia un ícono cultural y un refugio para los aficionados de todo tipo de entretenimiento pop.
Con más de 630 tiendas en todo el territorio de Estados Unidos y Canadá, así como una tienda en línea que ofrece miles de estilos de mercancía, Hot Topic se ha convertido en un lugar común para la comunidad, descubrimiento e inspiración, atrayendo a diferentes generaciones de aficionados.
Productos más populares:
- Camisetas de bandas y música
- Artículos inspirados en el anime
- Merchandising de superhéroes y videojuegos
- Ropa 'emo' y 'goth'
- Accesorios y bolsos Loungefly
- Figuras coleccionables Funko Pop!
Además de su variada selección de productos, Hot Topic es conocido por ser socio oficial de franquicias populares, ofreciendo mercancía 100% oficial y auténtica.
Entre las franquicias más destacadas se incluyen:
- Disney
- Star Wars
- Harry Potter
- Marvel
- Studio Ghibli
Hot Topic no solo es un destino para los aficionados a la música y la cultura pop, sino que también ofrece oportunidades de venta exclusivas y promociones como:
- Venta de mercancía exclusiva
- Programa de recompensas 'Hot Topic Rewards'
- Códigos promocionales y descuentos
Para aquellos interesados en encontrar figuras únicas y la moda más actual, Hot Topic ofrece una experiencia de compra inigualable para sumergirse en las últimas tendencias y encontrar artículos que expresen su pasión por la cultura pop.
Hot Topic – ¿cómo completar una queja y hacer una devolución?
La política de reclamaciones y devoluciones de Hot Topic permite devolver los artículos no deseados tanto en tiendas físicas como por correo, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones. A continuación, se detalla de manera específica la política de devoluciones de la tienda.
Devoluciones y Cambios
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Los artículos en liquidación comprados en Hottopic.com son ventas finales y no pueden ser devueltos.
- Se debe conservar la factura recibida con el paquete, ya que es el recibo en caso de necesitar realizar una devolución.
- Una vez que se ha recibido la devolución, el proceso de reembolso toma de 1 a 2 semanas y entre 3 a 7 días hábiles para recibir el crédito.
- Hot Topic no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados.
Devolviendo por Correo
- Utilizar el formulario de devolución proporcionado con el pedido.
- Empacar la devolución de forma segura, usando el paquete original si es posible, e incluir el formulario de devolución completado.
- Utilizar la etiqueta de envío de devolución pre-autorizada facilitada y dejar el paquete en cualquier tienda UPS.
- Las etiquetas de envío de devolución no serán reembolsadas en cuanto a franqueo original o de devolución.
- No se recibirá un reembolso hasta que el artículo devuelto llegue a Hot Topic.
Devolviendo a Tiendas Hot Topic
- Las devoluciones deben ir acompañadas del recibo original y pueden realizarse en cualquier ubicación de Hot Topic.
- La mercancía debe devolverse en su estado original, empaquetada y con etiquetas, sin usar y en condición re-vendible.
- Las compras en liquidación son ventas finales.
- Las devoluciones de mercancías son válidas dentro de los 30 días posteriores a la compra; reembolsos de figuras coleccionables, bolsos y mini mochilas son válidos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Los reembolsos de mercancía defectuosa se realizarán dentro de los 90 días posteriores a la compra.
- Si no hay recibo original o la fecha de compra original es mayor a 30 días, se emitirá un crédito de tarjeta de regalo al precio actual de venta.
- Si no se tiene el recibo original, se recogerán el nombre y apellido, así como el número de teléfono para completar la devolución.
Excepciones de Mercancía
- Maquillaje / Fragancia - Todas las ventas son finales y no pueden ser devueltas.
- Joyería Corporal - Todas las ventas son finales y no pueden ser devueltas.
- Dulces y otros productos consumibles - Todas las ventas son finales y no pueden ser devueltas.
- Merchandise: Artículos a ciegas - Todas las ventas son finales y no pueden ser devueltas.
Reembolsos
- Se procesará el crédito en cuanto se reciba la mercancía devuelta en el almacén de Hot Topic.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales ni de devolución.
- Los recargos por envío no son reembolsables en este momento.
- Si se compraron productos bajo una promoción de "compre uno y lleve uno gratis" (BOGO), se necesita devolver el producto pagado para recibir un reembolso.
Devoluciones Internacionales
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Se recomienda seleccionar una opción de devolución con información de seguimiento, ya que ayuda al equipo de servicio al cliente a verificar si y cuándo llegó el paquete de devolución a su almacén.
¿Cuáles son las opciones de pago en Hot Topic?
Hot Topic ofrece diversas formas de pago para facilitar y agilizar las compras de los clientes. A continuación, se presentan los métodos de pago aceptados:
- Tarjetas de Crédito:
- MasterCard
- VISA
- Discover
- American Express
- Hot Topic Guest List Credit Card
- Tarjetas ATM/Débito con logo de VISA o MasterCard
- Tarjetas de Regalo de Hot Topic
- PayPal
- Venmo
- Klarna
- Apple Pay
Por favor, tenga en cuenta que no se aceptan cheques personales, certificados de regalo de centros comerciales, pago contra entrega, cheques de caja, giros postales ni efectivo para compras en línea.
Información Adicional:
- Apple Pay:
Hot Topic ofrece Apple Pay® para que los clientes puedan utilizar la información almacenada en Apple Wallet y completar sus transacciones en línea y en tienda de manera rápida.
- Tarjetas de Regalo:
Para averiguar cuánto saldo queda en su Tarjeta de Regalo de Hot Topic, puede consultar su balance en línea.
- Hot Topic Guest List Credit Card:
Utilizar la Hot Topic Guest List Credit Card para compras en Hottopic.com y en tiendas permite obtener recompensas, beneficios, pases anuales de compras, además de ofertas exclusivas solo para titulares de esta tarjeta.
- PayPal:
Realizar una compra con PayPal lo dirigirá fuera de Hottopic.com, y el retorno es automático una vez completado el proceso de PayPal. PayPal es seguro y también se puede utilizar para compras en tienda con un dispositivo móvil que tenga acceso a Internet y la aplicación de PayPal.
- Venmo:
Venmo está disponible solo en dispositivos móviles para compras en Hottopic.com y también se acepta en tiendas. Las compras en tienda con Venmo simplemente requieren de un dispositivo móvil con acceso a Internet y la aplicación de Venmo.
- Impuesto sobre ventas:
Todo impuesto sobre ventas se calcula de acuerdo con las leyes fiscales estatales y del condado a donde se envía la orden. El cálculo del impuesto mostrado en línea es solo una cotización y puede diferir del total cargado una vez finalizada la orden.
Preguntas Frecuentes:
¿Qué es una autorización bancaria?
El banco pondrá en espera la cantidad de la compra en su tarjeta de crédito, tarjeta de regalo, tarjeta de débito o cuentas de PayPal o Venmo (solo para compras móviles) a través de una autorización pendiente. Esta autorización es solo temporal hasta que se realice el envío de la orden.
¿Por qué mi estado de cuenta bancario muestra dos entradas para la misma orden? ¿Fui cargado dos veces?
No. Cuando se realiza el pago con tarjetas de débito (y algunas tarjetas de crédito), su estado de cuenta puede mostrar una autorización pendiente. Este no es un cargo y se libera por parte de Hot Topic una vez que el pedido es enviado. El tiempo depende de la política de su banco.
La página se actualiza después de enviar mi orden, ¿por qué sucede esto?
Esto sucede cuando no se acepta un pago. Por favor, contacte a su banco para obtener información adicional sobre por qué el pago no está siendo procesado.
Condiciones y métodos de entrega en Hot Topic
Métodos de entrega de pedidos en Hot Topic:
- Recogida en Tienda Gratis:
La opción de comprar en línea y recoger en tienda local de Hot Topic es muy conveniente. Los pedidos suelen tardar entre 3-4 horas en procesarse, y aquellos realizados después de las 3-4 horas antes del cierre de la tienda pueden procesarse el siguiente día hábil. Nota: Los artículos serán entregados en las tiendas en 5 - 10 días O listos para recoger en 3 - 4 horas, según se indique en la página de detalles del producto para la tienda seleccionada.
- Envío Estándar:
El envío estándar llega típicamente entre 3-8 días hábiles. El servicio estándar se proporciona con entrega final por medio del Servicio Postal de los Estados Unidos. La entrega se puede esperar de lunes a sábado.
- Envío Acelerado:
El envío acelerado suele llegar entre 2-3 días hábiles y está disponible de lunes a viernes. Nota: Excluido de la oferta de envío en todo el sitio.
Importante: Se requiere una firma a la entrega. Las órdenes deben hacerse de lunes a viernes antes de las 11 AM EST para ser enviadas el mismo día. - Envío Nocturno:
Las órdenes de envío nocturno deben realizarse de lunes a jueves antes de las 11 AM EST. Nota: Las órdenes realizadas el viernes después de las 11 AM EST se procesarán y enviarán el siguiente día hábil (lunes).
- Envío Internacional:
El envío a Canadá suele llegar en 6-10 días hábiles. La entrega a otras localizaciones internacionales llega típicamente en 10-20 días hábiles, dependiendo de la región. Algunos países pueden cobrar tarifas adicionales, como aranceles aduaneros y tarifas de transportistas independientes. Todos los pedidos a Canadá se envían mediante Purolator; otros destinos internacionales se envían mediante DHL. Nota: Pre-order no está disponible para envíos internacionales.
- Hawái / Alaska / Puerto Rico:
Los envíos a estas localizaciones suelen llegar en un plazo de 4 a 18 días hábiles, dependiendo del destino y requieren una firma a la entrega.
- Envío APO / FPO:
Todos los pedidos APO/FPO se envían a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y típicamente llegan en 4-10 días hábiles.
Para hacer seguimiento del pedido, es posible hacerlo en línea o a través del equipo de Servicio al Cliente. El tiempo de procesamiento y las estimaciones de envío dependen de la autorización del pago. Hot Topic no realiza envíos a direcciones de reenvío de carga, tanto a nivel internacional como doméstico.
¿Cuáles son los Hot Topic cupones de descuento existentes?
Los amantes de la moda y la cultura pop tienen una cita obligada con la tienda Hot Topic, donde podrán encontrar una variedad de productos exclusivos y una serie de cupones de descuento que no se pueden ignorar.
Por ejemplo, al inscribirte en su boletín de noticias, recibirás automáticamente un 30% de descuento que podrás aplicar en tu próxima compra. Esta es una manera excelente de empezar a ahorrar en tus productos favoritos desde el comienzo de tu experiencia con Hot Topic.
Además, Hot Topic ofrece un 20% de descuento válido en toda la tienda para que aproveches las rebajas de temporada en una amplia selección de productos. Y si eres fan de Marvel, te espera otro 20% de cupón de descuento en una gama de artículos seleccionados de tus personajes favoritos.
Las promociones no se detienen ahí. Los entusiastas de Lilo y Stitch pueden disfrutar de hasta un 20% de descuento en artículos seleccionados de esta franquicia. Y para aquellos que buscan actualizar su guardarropa con algo más casual, hay hasta 40% descuento en camisetas.
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Hay una diversidad de cupones de descuento diseñados para maximizar tu ahorro en cada compra. Recuerda que estos cupones de descuento son una oportunidad limitada de hacer rendir tu dinero al máximo mientras adquieres esos elementos de moda y coleccionables que tanto deseas.
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