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Home24-Übersicht

Home24 ist ein Online-Möbelhaus, das eine große Auswahl an Produkten für die Einrichtung von Häusern und Wohnungen bietet. Mit über 150.000 Artikeln im Sortiment finden Kunden Möbel, Lampen und Wohnaccessoires in verschiedensten Stilen und Qualitäten.

Die Produktpalette umfasst:

• Möbel für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Esszimmer, Büro, Bad und Flur
• Küchenausstattung und Barzubehör
• Kinderzimmermöbel
• Gartenmöbel und Zubehör
• Textilien und Lampen
• Accessoires für eine individuelle Raumgestaltung

Zudem bietet Home24:

1. Kostenlose Retoure und 30 Tage Rückgaberecht
2. Eine sichere Zahlungsmethode, inklusive PayPal, Kreditkarte, Vorkasse oder Rechnung
3. Support durch einen Kundenservice mit hilfreichen Antworten zu Produkten und Bestellungen
4. Einen Aufbauservice, bei dem die neuen Möbel von Profis montiert werden
5. Dauerhaft reduzierte Preise und regelmäßige Rabatt-Aktionen
6. Eine schnelle Lieferung direkt an die Wunschadresse

Beschwerden und Rückgaben bei Home24

Rücksendevorgang bei Home24

Um einen Artikel bei Home24 zurückzusenden, ist es notwendig, sich ins Kundenkonto einzuloggen und unter „Meine Bestellungen“ die entsprechende Rücksendung zu beauftragen. Dabei werden den Kunden während des Vorgangs Anweisungen gegeben. Nach Abschluss des Vorgangs wird ein Versandlabel via E-Mail zugeschickt, welches auch im Kundenkonto heruntergeladen werden kann. Die Artikel sollen für den Rückversand geschützt verpackt werden, im Idealfall in der originalen Versandverpackung, falls diese unbeschädigt ist. Bei Lieferung durch eine Möbelspedition wird kein Rücksendelabel verschickt; stattdessen wird die Spedition einen Abholtermin vereinbaren.

Reklamation bei Home24

Bei Problemen mit der Bestellung, wie beispielsweise Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Doppellieferungen, können Kunden eine Reklamation über ihr Kundenkonto oder den Link in der Bestellbestätigung einleiten. Im Zuge der Reklamation können auch Fotos hochgeladen und eine bevorzugte Lösung angegeben werden. Home24 wird anschließend per E-Mail über die nächsten Schritte informieren.

Fehlende Aufbauanleitung

Die Aufbauanleitung kann im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ als PDF heruntergeladen werden. Sollte sie dort nicht zu finden sein, kann man eine Anfrage stellen, woraufhin Home24 die Anleitung nachreicht. Kunden, die über den Marktplatz gekauft haben, werden gebeten, sich direkt an den Verkäufer zu wenden.

Rücksendelabel nicht erhalten

Wenn nach Durchführung der Schritte zur Rücksendung kein Label zugesandt wurde, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis dieses erstellt wird. Es wird auch empfohlen, den Spam-Ordner zu überprüfen und das Kundenkonto zu prüfen, wo das Label hochgeladen sein könnte. Möbelspeditionsware benötigt kein Label, da die Spedition den Artikel abholt.

Welche Zahlungsoptionen gibt es bei Home24?

Zahlungsmethoden bei Home24

• Vorkasse: Überweisung des Betrags auf das Bankkonto von Home24 SE nach Erhalt der Bestellbestätigung. Versand der Bestellung nach Zahlungseingang innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Kreditkarte: Akzeptierte Karten sind MasterCard und Visa. Autorisierte Reservierung beim Bestellabschluss und Belastung des Kontos nach 24 Stunden. Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für erhöhte Sicherheit.

• PayPal: Direkte Weiterleitung zu PayPal am Ende des Bestellvorgangs. Bei Rücksendungen wird der Betrag dem PayPal-Konto gutgeschrieben.

• Rechnungskauf: Setzt positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus. Rechnung wird per E-Mail versendet und ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu begleichen.

• Apple Pay: Verfügbar für iOS-Nutzer im Safari-Browser. Nutzer müssen Apple Pay auf ihrem Gerät aktiviert haben.

Geschenkgutscheine und Rabattcodes bei Home24

• Einlösen von Rabattcodes: Eingabe im Warenkorb unter „Rabattcode hinzufügen“ und Bestätigung per Button „Einlösen“. Gültigkeit und Groß- sowie Kleinschreibung beachten.

• Entfernen von Rabattcodes: Möglichkeit zur Entfernung im Warenkorb über den Link „Rabattcode löschen“.

• Verwendung von BUTLERS-Geschenkgutscheinen: Gültigkeit für Online-Einkäufe auf home24.at und in BUTLERS Geschäften in Österreich.

• Erwerb von Geschenkgutscheinen: Auswahl von Wert und Design, Zustellung per E-Mail nach Zahlungseingang.

• Einlösen von Geschenkgutscheinen: Im Warenkorb durch Hinzufügen des Gutscheincodes. Auch nutzbar für Versand- und Aufbauservicekosten.

• Gültigkeit von Geschenkgutscheinen: 3 Jahre ab Ausstellungsdatum.

• Kombination von Gutscheinen und Rabattcodes: Mehrere Geschenkgutscheine und ein Rabattcode pro Bestellung kombinierbar.

Bedingungen und Liefermethoden bei Home24

Die Bestellung bei Home24 umfasst verschiedene Versand- und Liefermethoden. Nachfolgend werden diese detailliert erklärt:

• Allgemeine Informationen zu Versand & Lieferung:
  • Lieferungen sind nur innerhalb des jeweiligen Landes möglich, für das der spezifische Home24-Shop ausgerichtet ist.
  • Die Höhe der Versandkosten wird nach Art der Lieferung und Bestellwert berechnet und ist auf der Produktseite sowie im Warenkorb ersichtlich.


• Versand über die Möbelspedition:
  • Lieferungen von schweren oder voluminösen Artikeln werden durch eine Möbelspedition ausgeführt.
  • Der Lieferdienst stellt in der Regel vor der Zustellung telefonisch oder per E-Mail einen Liefertermin mit dem Kunden ein.
  • Ob eine "Lieferung bis in die Wohnung" angeboten wird, ist auf der Produktdetailseite ersichtlich.
  • Die Mitnahme von alten Möbeln ist aktuell nicht möglich.


• Lieferzeiten:
  • Die konkreten Lieferzeiten für einzelne Produkte sind jeweils auf der Produktdetailseite angegeben.
  • Bei der Zahlungsart "Vorkasse" beginnt die Bearbeitung erst nach Zahlungseingang.


• Spezifische Lieferoptionen:
  • Lieferungen an Packstationen sind aufgrund von Größenbeschränkungen in der Regel nicht möglich.
  • Für viele Produkte besteht die Möglichkeit, einen Aufbauservice gegen Gebühr zu buchen.
  • Kürzere Lieferzeiten als angegeben sind leider nicht möglich.
  • Bei großen Möbelstücken wird ein Zustelltermin mit der Spedition abgesprochen, bei kleineren Paketsendungen kann der Lieferzeitpunkt nicht beeinflusst werden.

Änderungen der Lieferadresse nachträglich sind nur in Einzelfällen möglich und müssen über das Kontaktformular beantragt werden.

Status und Informationen zur Bestellung können im Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" eingesehen werden. Gäste nutzen dafür den Link in der Bestellbestätigung.

Eine Stornierung ist über das Kundenkonto möglich. Nach der Stornierung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen rückerstattet. Sollte die Bestellung schon unterwegs sein, kann die Annahme verweigert und das Paket retourniert werden.

• Bei Problemen mit der Lieferung:
  • Informationen über den Grund einer nicht erfolgten Zustellung sind meist über die Sendungsnummer im Portal des Lieferdienstes einsehbar.
  • Sollte ein Packstück fehlen, ist es ratsam, zwei Werktage abzuwarten, da diese in Einzelfällen separat eintreffen können.

Sollten Unstimmigkeiten auftreten, kann der Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch erreicht werden.

Was sind die bestehenden Home24 Gutscheincodes?

Bei Home24 können Kunden derzeit von einer ganzen Reihe attraktiver Angebote und Gutscheincodes profitieren. Zum Beispiel bietet Home24 die Möglichkeit, mit einem Rabatt von 18% auf das gesamte Sortiment zu sparen. Dieser Rabatt wird beim Checkout mit dem entsprechenden Home24 Gutscheincode verrechnet.

Des Weiteren gibt es einen speziellen Home24 Gutscheincode für Beleuchtung, mit dem man 15% auf Lampen und Leuchten sparen kann. Diese Gutscheincodes sind besonders nützlich, wenn man gerade dabei ist, sein Zuhause neu einzurichten oder zu renovieren.

Für diejenigen, die sich für den Newsletter anmelden, gibt es als Dankeschön einen Home24 Gutscheincode, der einen Nachlass von 5% bietet. Eine tolle Möglichkeit, sowohl über neue Produkte als auch über zukünftige Gutscheincodes auf dem Laufenden zu bleiben.

Ohne die Notwendigkeit eines Gutscheincode können Kunden bis zu 39% auf Möbelstücke sparen – solche Rabattaktionen sind ideal für Großeinkäufe. Ähnliche Einsparungsmöglichkeiten bieten sich bei Textilien, hier gibt es ohne Gutscheincode bis zu 28% Rabatt.