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Decathlon – información general

Decathlon México se posiciona como una destacada tienda de deportes, ofertando una gran variedad de material, ropa y calzado deportivo para más de 65 disciplinas. Con la promesa de facilitar a sus clientes tanto la compra en línea como la recogida gratuita en tienda, Decathlon también ofrece el beneficio adicional de devoluciones sencillas que se pueden realizar hasta 30 días después de la adquisición del producto, y se encarga de la entrega a domicilio en toda la República Mexicana, con tiempos de envío que van de 5 a 10 días hábiles.

• Deportes disponibles: Desde Senderismo y Ciclismo hasta Deportes Acuáticos y Fitness, cubriendo necesidades específicas en categorías como:
  • Montaña
  • Raqueta
  • Colectivos
  • Precisión
• Vestuario y calzado para:
  • Hombres
  • Mujeres
  • Infantil
• Accesorios: Ofrecen desde Mochilas y maletas hasta Electrónicos y Cuidados deportivos.
• Servicios: La tienda brinda opciones como la recompra de productos, renta, actividades deportivas y un destacado servicio postventa.

Descuentos y Promociones: Decathlon brinda ofertas periódicas, con descuentos significativos en una amplia gama de productos, incluyendo equipamiento para fitness, ropa de entrenamiento y otros artículos deportivos. Los clientes pueden acceder a estos descuentos directamente a través de la plataforma online de Decathlon.

1. Compra Online: Permite elegir artículos desde la comodidad del hogar y ofrece múltiples formas de pago.
2. Servicios al Cliente: Cuenta con facilidades como rastreo de entrega y asesoría a través de chatbot.

Además, Decathlon se involucra en el desarrollo sustentable a través de la promoción de productos con ecodiseño y el apoyo a la Fundación Decathlon para fortalecer su compromiso con la comunidad y el medio ambiente.

¿Cómo devolver compras en Decathlon?

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Las devoluciones se aplican exclusivamente a productos adquiridos en la página www.decathlon.com.mx.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
• Para que la devolución sea válida, es necesario enviar los productos en las mismas condiciones de adquisición, incluyendo etiquetas, empaque original y ticket de compra o registro en membresía My Decathlon Club.
• Los artículos defectuosos se rigen por la Política de Garantías.
• Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los productos devueltos serán evaluados en un periodo de 72 hrs hábiles tras su llegada al almacén.
• Si se desea realizar un cambio, se debe efectuar una devolución y posteriormente una nueva compra.
• Los cambios de productos de monto menor solo se realizan en tiendas físicas.
• Los reembolsos dependen de los tiempos de aplicación de cada Institución Bancaria.

PROCESO PARA DEVOLUCIONES

1. Para "Entrega a domicilio", solicitar la devolución a través de la página de atención a clientes o por Chatbot.
2. Seguir las indicaciones de atención al cliente para efectuar la devolución.
3. Los reembolsos de artículos devueltos se procesan llegando al centro logístico.
4. Los cambios se realizan en tienda física, siempre que el nuevo producto tenga el mismo precio o sea de mayor valor.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS CLIC Y RECOGE A 2 HORAS Y 5 DÍAS

• Los cambios y devoluciones deben realizarse en sucursales físicas presentando el producto en condiciones originales junto con ticket o registro en My Decathlon Club.
• El reembolso se hace mediante el mismo método de pago de la compra original.

PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Localizar la tienda física más cercana para llevar a cabo el proceso.
2. Presentar el producto en las condiciones originales con etiquetas y empaque.
3. La devolución se registra en tienda y el equipo de Soporte procesa el reembolso de manera virtual.

POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

• Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado.
• Tiempos estimados de reembolso varían según el método de pago y el banco.
• Reembolsos por PayPal pueden tomar hasta 24 horas hábiles después de la confirmación.
• Para pagos OXXO o SPEI, se solicitará una cuenta bancaria mexicana, procesando el reembolso en un lapso de 2 a 3 semanas tras el contacto.
• La tarjeta regalo Decathlon se reembolsará en una nueva tarjeta regalo en 72hrs hábiles.
• Decathlon no se responsabiliza por los tiempos de las instituciones bancarias para efectuar reembolsos.

Decathlon – opciones de pago

Para realizar pagos en línea en Decathlon, los clientes cuentan con varias opciones:

• Tarjetas de crédito y débito: Se aceptan tarjetas emitidas por Visa y Mastercard dentro de la república mexicana.
• AMEX: Se aceptan tarjetas de crédito emitidas por American Express dentro de la república mexicana.
• Paypal: Se puede pagar utilizando una cuenta Paypal asociada a la tarjeta bancaria.
• 3 Meses sin intereses con BBVA: Los pagos se pueden diferir a 3 meses sin intereses en compras con un mínimo de $2000 con tarjetas de crédito BBVA.
• SPEI: Se proporciona una CLABE interbancaria única asociada con el pedido para realizar el pago en una sucursal bancaria o a través de la app/portal del banco.
• OXXO: Se puede pagar en cualquier sucursal OXXO con el número de referencia proporcionado al finalizar el pedido.
• Tarjeta de Regalo Decathlon: Posibilidad de usar tarjetas de regalo que se pueden recargar desde $100 hasta $5000 pesos, ingresando los 16 dígitos y el PIN de la tarjeta. El saldo tiene una vigencia de 2 años desde la recarga.

Para pagos en tiendas físicas de Decathlon, se disponen de las siguientes alternativas:

• Tarjetas de crédito y débito: Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito emitidas por Visa y Mastercard dentro de la república mexicana.
• AMEX: Se aceptan tarjetas de crédito emitidas por American Express dentro de la república mexicana.
• Sí Vale: Se aceptan tarjetas de vales de despensa.
• Tarjeta de Regalo Decathlon: Se pueden usar tarjetas de regalo recargadas desde $100 hasta $5000 pesos, con saldo vigente por 2 años desde la fecha de recarga.

Condiciones y métodos de entrega en Decathlon

Decathlon ofrece diversas modalidades para la entrega de pedidos, adaptándose a las necesidades y preferencias de los clientes. A continuación, presentamos un detalle de los métodos de envío disponibles:

• Envío express (1-3 días hábiles):
  • Cobertura: Exclusivamente en Ciudad de México y Área Metropolitana, en ciertos códigos postales.
  • Tiempos de entrega: Varían dependiendo de la hora en que se realice y se valide el pago del pedido.
  • Costo de entrega: Se calcula en función del peso, dimensiones del pedido y código postal.
  • Condiciones de entrega: Incluye hasta tres intentos de entrega por parte del transportista.


• 3 - 5 días hábiles:
  • Cobertura: Disponible para toda la República Mexicana, con ciertas restricciones en códigos postales.
  • Tiempos de entrega: La guía de envío se envía en un plazo de 48hrs hábiles tras la confirmación del pago.
  • Costo de entrega: Envío gratuito a partir de compras de $1,799, salvo en productos de gran tamaño o peso.
  • Condiciones de entrega: Fedex realizará hasta dos intentos de entrega.


• Envío express:
  • Cobertura: Dirigido para entregas en Ciudad de México y Área Metropolitana.
  • Tiempos de entrega: En base a la validación del pago y a la hora en que se realice el pedido.
  • Costo de entrega: Se determina por diversas variables como el tamaño y peso del pedido.
  • Condiciones de entrega: Contempla tres intentos de entrega y posibilidad de recepción de paquetes en horario extendido.


• 7 - 10 días hábiles:
  • Cobertura: Disponible en toda la República Mexicana, excepto en algunos códigos postales.
  • Tiempos de entrega: Se efectúa de 7 a 10 días hábiles después de la preparación del pedido.
  • Costo de entrega: Envío gratuito en compras superiores a $1,499, excepto para artículos volumétricos y/o pesados.
  • Condiciones de entrega: Fedex realiza hasta dos intentos de entrega.


• MODO CLIC Y RECOGE EN TIENDA:
  • Cobertura: Disponible en todas las tiendas Decathlon de México.
  • Tiempos de entrega: Varían dependiendo de la disponibilidad del producto y la tienda seleccionada.
  • Costo de entrega: Este servicio es gratuito.
  • Condiciones de entrega: El cliente cuenta con un plazo para la recogida del pedido, con requisitos específicos de identificación.

Para la modalidad de ocurre FedEx, Decathlon permite recoger los pedidos en puntos de recolección externa, con un plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles, no aplicable para ciertos artículos volumétricos o pesados.

POLÍTICA PARA PEDIDOS A DOMICILIO: Existe un plazo de 24 hrs para confirmar el estatus del pedido una vez recibido el pago. Decathlon se reserva el derecho de enviar el pedido completo, parcial con reembolso del producto faltante, o cancelar el pedido con reembolso total.

En el caso de la política CLIC Y RECOGE, tras el pago del pedido, se cuenta con un plazo máximo de 48 hrs para confirmar el envío completo del pedido o su eventual cancelación o envío parcial con reembolso correspondiente.

¿Qué códigos promocionales y promociones están disponibles en Decathlon?

En la tienda código promocional Decathlon puedes encontrar una amplia gama de promociones y códigos promocionales para equiparte con lo mejor en artículos deportivos y de ocio al aire libre. Este mes, se destacan las siguientes ofertas:

• Hasta 70% de descuento en ropa para hombre, ideal para renovar tu guardarropa con estilo y comodidad.
• Las mujeres no se quedan atrás con hasta 60% de descuento en una selección de ropa femenina.
• Para los amantes del surf, hay una promoción del 50% en la compra de la Tabla de surf evolutiva de espuma 100 7', que se entrega con una correa y 3 quillas.
• 45% de descuento disponible en la adquisición de la Tabla de surf 500 compacta inflable 7'6".
• Además, código promocional Decathlon ofrece envío gratis en compras superiores a $1.499 MXN, permitiéndote ahorrar aún más en tus pedidos en línea.
• Sin necesidad de usar códigos promocionales, puedes beneficiarte de estas promociones directamente en tu compra.

Recuerda revisar la validez de las códigos promocionales, ya que estas promociones son actualizadas constantemente para brindar a los clientes la mejor experiencia posible en código promocional Decathlon.