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Serviço de Suporte OnePlus
De segundas a sextas, 9h às 18h CET, exceto feriados.
Aplicativo OnePlus Store
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Política de Devoluções e Reclamações na Loja OnePlus
Em caso de perda do pacote, o cliente deve contactar o Suporte OnePlus o mais rápido possível. Uma investigação completa será realizada e o processo pode levar de 5 a 7 dias úteis. O Suporte OnePlus atuará o mais rápido possível para resolver o caso.
Se o pacote for danificado na entrega, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente nas primeiras 48 horas após a assinatura do recebimento. Deve também fornecer fotos ou capturas de tela solicitadas, incluindo a etiqueta de envio, a condição externa e interna do pacote e o código SN na parte de trás da caixa. Uma LMA será criada para a encomenda, investigada pelo armazém e, se confirmado que o dano foi de responsabilidade da loja, um novo produto será reenviado após o produto danificado ser enviado ao centro de serviço.
Antes de assinar o recebimento do pacote, é importante confirmar as informações de rastreamento e o estado da embalagem externa, verificando se há danos ou avarias. Após esta verificação, o cliente deve abrir o pacote diante do entregador, para confirmar a quantidade e a marca da mercadoria e a lista de embalagem. Caso haja alguma inconsistência, é necessário contactar imediatamente o Suporte OnePlus.
Se houver atraso na atualização do rastreamento do pedido por mais de 5 dias, o Suporte OnePlus deve ser contactado o mais rápido possível. Após o recebimento das informações relevantes, o processo pode levar de 5 a 7 dias úteis.
No caso de mercadoria errada ou incompleta, o cliente deve contatar o Suporte OnePlus dentro de 48 horas após a assinatura do recebimento. Fotos comprovando a reclamação devem ser fornecidas e o caso será processado o mais rápido possível.
Se o pacote é devolvido ao armazém após três tentativas de entrega sem sucesso, ele é marcado como não entregável e retornará ao armazém. Uma vez que o pacote devolvido for recebido, um reembolso será processado para a conta original usada para a compra do(s) item(ns). Para esclarecer dúvidas, é recomendado contatar o Suporte OnePlus.
O reembolso pode levar cerca de 7 dias úteis para ser processado pelos provedores de pagamento. Se o retorno de um produto estiver envolvido, poderá levar um pouco mais de tempo, pois é necessário verificar se o pacote foi devolvido. Se o reembolso após 14 dias úteis não for recebido, é sugerido entrar em contato com o provedor de pagamento para obter detalhes e, se necessário, o suporte@oneplus.com pode ser contatado para fornecer um Número de Referência do Adquirente (ARN) ou captura de tela para ajudar o provedor de pagamento a rastrear manualmente o reembolso.
Em caso de cobrança dupla, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente, fornecendo o número do pedido e provas de pagamento como mensagens do banco indicando a cobrança. O incidente será verificado com a equipe de pagamentos para resolução adequada.
Se o status do pedido aparecer como pendente de pagamento mesmo após um pagamento bem-sucedido, isso pode ser um atraso no status do pedido. Recomenda-se verificar a conta após 24 horas e, se o status ainda estiver ""pendente"" após esse período, o Suporte OnePlus deverá ser contatado.
Métodos de Pagamento na Loja OnePlus
A loja OnePlus apresenta diversas formas de pagamento ajustadas às necessidades dos clientes. Abaixo, encontram-se os métodos aceitos para a realização de transações seguras e confiáveis.
Nota: Importa referir que a disponibilidade de cada opção de pagamento pode variar de acordo com as políticas da loja.
Antes de concluir a compra, é importante verificar todos os detalhes e opções de pagamento disponíveis para a transação. Após selecionar o método de pagamento preferencial, segue-se o processo de faturação normal, onde informações adicionais poderão ser solicitadas a fim de processar o pagamento.
Formas de Entrega das Encomendas na OnePlus
A OnePlus envia dispositivos para vários países, permitindo que os clientes escolham entre diferentes métodos de entrega. Esses métodos incluem o serviço logístico prioritário e o serviço logístico padrão, cada um oferecendo tempos de entrega e níveis de serviço distintos. Segue uma descrição detalhada desses métodos disponíveis, juntamente com informações adicionais relevantes sobre o rastreamento e gestão de encomendas.
Notas Adicionais:
Todos os métodos de envio e processos relacionados são delineados para assegurar que os produtos cheguem aos seus destinatários de forma eficiente. No caso de preocupações ou problemas com a entrega, recomenda-se que os clientes contatem imediatamente o suporte para resolver a situação prontamente.
A loja OnePlus apresenta diversas ofertas imperdíveis, incluindo cupões que permitem economizar significativamente em uma variedade de produtos. Por exemplo, ao utilizar um desses cupões, é possível obter um desconto adicional de 30% em acessórios da marca, uma excelente oportunidade para quem deseja complementar seus dispositivos com itens de qualidade.
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