Sàn thương mại điện tử Sendo.vn (Sen Đỏ) được thành lập vào tháng 9 năm 2012, là một dự án trực thuộc Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT - thành viên của Tập Đoàn FPT. Sau gần 2 năm hoạt động, nhằm tập trung nguồn lực mạnh mẽ để phát triển ngành thương mại điện tử, Tập Đoàn FPT quyết định tách dự án ra khỏi Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT và thành lập Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ, công ty thành viên trực thuộc Tập Đoàn FPT chính thức là công ty chủ quản Sàn Thương Mại Điện Tử Sendo.vn. Sau 2 năm đi vào hoạt động, Sendo.vn đã có được những thành công bước đầu. Theo số liệu của Bộ Công thương năm 2014, Sendo.vn đứng thứ hai tại Việt Nam về sàn thương mại điện tử, sau Lazada.
Giao diện của website khá trang nhã và phù hợp với người Việt Nam. Tại đây bạn có thể tìm thấy rất nhiều mặt hàng từ tiêu dùng tới hàng công nghệ, nhưng nổi bật nhất vẫn là các sản phẩm thời trang nam & nữ, thời trang mẹ và bé, hàng tiêu dùng… Hơn nữa, các hot deal trên trang web cũng định hướng tới đối tượng phụ nữ đã có gia đình, khi phần lớn các sản phẩm khuyến mãi hot phần lớn đều là sản phẩm dành cho phái nữ và cho trẻ em. Chính vì vậy, nếu bạn là một người phụ nữ muốn mua những thứ tốt nhất dành cho gia đình của mình, thì đây là một trang thương mại điện tử hoàn toàn thích hợp dành cho bạn.
Không chỉ website, ứng dụng trên thiết bị di động của Sendo.vn (Sendo App) cũng được phát triển với nhiều tính năng hấp dẫn, cạnh tranh tốt với những trang thương mại điện tử khác. Ngay trên giao diện chính của ứng dụng Sendo, người dùng có thể tìm kiếm bằng giọng nói bằng cách chọn vào biểu tượng microphone ngay trên thanh tìm kiếm, hoặc có thể kích hoạt tính năng quét QR Code ở góc trên bên phải ứng dụng để tìm sản phẩm thông qua ST code. Đây là những tính năng nổi bật mà chỉ khi dùng smartphone người dùng mới có thể trải nghiệm được. Khách hàng cũng có thể nhận hỗ trợ trực tuyến bằng cách chat trực tiếp với cửa hàng ngay trên app. Sendo App cho phép người dùng theo dõi tình trạng đặt hàng và đơn hàng của mình trong suốt quá trình vận chuyển. Hơn thế nữa, bạn còn có thể nhận được ưu đãi 10% trên giá trị hóa đơn khi sử dụng Sendo App.
Với định hướng trở thành một sàn giao dịch thương mại điện tử tiên phong của Việt Nam đi theo mô hình ebay.com, Sendo.vn không theo đuổi liên kết với những thương hiệu lớn và tiếng tăm, mà tạo ra một môi trường trung gian là nơi gặp gỡ giữa người bán và người mua. Mỗi chủ shop sẽ đăng ký thành lập gian hàng, đăng thông tin mặt hàng để giúp khách hàng lựa chọn. Hiện nay đã có trên 3000 shop được thành lập tại Sendo.vn. Tuy vậy, phần đông các shop cũng sẽ bán những mặt hàng có tên tuổi, bởi vậy bạn hoàn toàn có thể tìm thấy những nhãn hiệu nổi tiếng như PNJ, Lego, Chanel, Lancome… trên Sendo.vn.
Tuy nhiên, vẫn có chính sách ưu tiên đối với những gian hàng có uy tín lâu dài trên Sendo.vn, đó là chính sách Shop Hoa Sen. Đây chính là những shop đã kinh doanh trên Sendo.vn từ rất lâu, được tín nhiệm bởi cộng đồng người mua trong một thời gian dài, thỏa mãn các điều kiện vận hành và hậu mãi khắt khe theo tiêu chuẩn thế giới mà Sendo.vn đề ra. Hàng hóa của các Shop Hoa Sen đã được kiểm chứng bởi thị trường, khiến bạn yên tâm về chất lượng và kiểu dáng. Mua hàng của Shop Hoa Sen, đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận chỉ trong vòng 4 tiếng so với 24 tiếng chờ đợi xử lý đơn hàng như các shop thông thường. Hơn thế nữa, bạn còn có thể nhận được điểm thưởng bằng ít nhất 2% giá trị đơn hàng khi mua hàng khi mua hàng tại một trong số các Shop Hoa Sen. Bạn có thể dễ dàng nhận biệt logo Hoa Sen ngay đầu Shop trước khi đặt hàng.
Tiêu chí hàng đầu của Sendo.vn chính là uy tín và chất lượng. Chính vì vậy, nếu như phát hiện ra sản phẩm nhận được lúc giao hàng không giống với mô tả sản phẩm, hoặc chất lượng tệ hơn rất nhiều, thì bạn hoàn toàn có quyền khiếu nại lên Sendo.vn để đòi hoàn tiền 100%, cũng như để lại đánh giá xấu cho gian hàng đó. Số điểm này sẽ quyết định khả năng những khách hàng sau đó có tiếp tục mua hàng của shop nữa hay không.
Để tránh mua phải hàng từ shop không uy tín, bạn cũng có thể cân nhắc ký hiệu hoa sen và số điểm tích lũy hoa sen của mỗi shop. Thứ tự ưu tiên màu sắc từ cao tới thấp là hồng, đến vàng, đến đỏ, với số hoa từ 1 hoa sen tới 5 hoa sen. Bạn có thể tham khảo chi tiết hơn về cách thức đánh giá gian hàng của Sendo.vn trong mục Mua sắm thông minh tại phần Hướng dẫn trên Sendo.vn
Sendo.vn hợp tác với các công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam như VNPT, Giaohangnhanh.vn, Kerry Tín Thành, Quantium, mang lại cho bạn dịch vụ vận chuyển chi phí thấp nhất với thời gian vận chuyển nhanh nhất. Đối với mỗi lần mua sản phẩm, bạn đều có thể lựa chọn nhà vận chuyển cho riêng mình cùng với số ngày bạn mong muốn (khoảng từ 2 tới 5 ngày). Điểm trừ của Sendo là phí vận chuyển khá cao và có nhiều shop không có chính sách miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng giá trị trung bình (500 nghìn đồng). So với những trang web khác như Tiki.vn, đơn hàng từ 250 nghìn đồng đã được miễn phí vận chuyển rồi, thì đây hoàn toàn là một bất lợi cho Sendo.
Mỗi mặt hàng trên Sendo.vn đều có mức giảm giá rất hấp dẫn so với giá thị trường, với mức giảm từ 20% tới 50% đối với mỗi sản phẩm, nhất là các sản phẩm quần áo. Hơn nữa, ngay trên phần tìm kiếm sản phẩm cũng cho bạn chọn tìm sản phẩm theo mức khuyến mãi 2%, 5% hay 10%. Bên cạnh đó là các chức năng tìm kiếm khá lạ lẫm so với các trang web khác: tìm kiếm trang phục theo màu sắc, theo bộ hoặc từng chiếc, theo kích cỡ trang phục… phù hợp với đặc thù trang web chuyên về trang phục và hàng tiêu dùng.
Với hàng hóa mang tính cạnh tranh theo sở thích người tiêu dùng hơn là vì thương hiệu như ở đây, các Shop không có thương hiệu nổi bật nhưng lại có chất lượng tốt hoàn toàn có thể đến với người tiêu dùng. bên cạnh các tiêu chí để xem xét uy tín shop kể trên, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với shop thông qua số điện thoại của chủ Shop được hiển thị bên góc phải của sản phẩm.
Một số chương trình nổi trội của Sendo.vn:
Với khẩu hiệu “Deal tốt – Hốt liền tay”, mỗi ngày, Sendo sẽ cho bạn một danh sách giới hạn vài sản phẩm tiêu biểu trong ngày, với mức khuyến mãi cao lên đến 50% giá sản phẩm. Đối với những sản phẩm Hot Deal, phần lớn đây là những sản phẩm có uy tín và thương hiệu nổi trội được chọn lọc từ rất nhiều các gian hàng, bởi vậy bạn có thể yên tâm về chất lượng của những sản phẩm này. Các sản phẩm bạn có thể tìm thấy ở mục này gồm: Trang phục công sở, đồng hồ, đèn bàn, giày dép, kem tắm trắng, áo thun nam, nước hoa…
Gồm các sản phẩm khuyến mãi lớn trên Sendo.vn, chủ yếu là quần áo nam, quần áo nữ, và các phụ kiện như túi xách, đồng hồ, nước hoa dành cho giới trẻ. Tại phần thông tin này, đa số các mặt hàng đều được giảm giá từ 30% tới 50%. Ở đây bạn có thể tìm thấy cả những nhãn hiệu có tên tuổi lẫn những sản phẩm do shop tự đăng.
Gồm các sản phẩm thuộc các Shop Hoa Sen đang hot trên Sendo.vn, với các mặt hàng đa số cũng thuộc các chủng loại như trên: áo quần, trang phục công sở, nước hoa, giày dép…, với mức giảm giá khoảng từ 50% đến 70%. Phần lớn các mặt hàng này do các shop nhỏ tự đăng, nên nhìn sơ qua có thể thấy hình chụp minh họa sản phẩm không được chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn muốn mua hàng giá rẻ nhưng chất lượng cao thì vẫn có thể cân nhắc mua hàng từ những shop này.
Nếu bạn thích mua hàng hóa từ những thương hiệu có uy tín trên Việt Nam và thế giới thì đây là mục thích hợp dành cho bạn. Đây là bộ sưu tập các nhãn hàng từ các Shop chuyên bán một mặt hàng có thương hiệu (chứ không phải Sendo bán hàng trực tiếp), với các nhãn hiệu như: PNJ, Zara, Cezano, H&M, Lego, HOCO, UNIQULO… Tất nhiên những mặt hàng này cũng có mức giảm giá từ 30 tới 50%.
Ở trang này, thể loại mặt hàng có vẻ đa dạng và phong phú hơn so với những mục kể trên, với đồ chơi trẻ em, sản phẩm công nghệ, phụ kiện… Đặc điểm nhận biết các mặt hàng thuộc trang này dễ dàng là dấu hiệu “Hàng hiệu chính hãng” được đóng ở góc trái hình minh họa của mỗi sản phẩm.
Nếu ưa thích thương hiệu vừa tìm hiểu, thì bạn cũng có thể lựa chọn xem toàn bộ những mặt hàng được đăng tải trong shop đó sau khi xem mặt hàng được quảng cáo trên trang Thương hiệu của Sendo. Tuy nhiên không phải thương hiệu nào cũng được đánh giá tích cực 100%, có những thương hiệu chỉ được phản hồi tốt từ 85% trở xuống nên bạn cũng phải cân nhắc kỹ trước khi mua sản phẩm.
Nếu như các shop tích lũy điểm sen tín nhiệm qua việc mua hàng của bạn (nhằm gia nhập Shop Hoa Sen), thì bản thân người mua cũng có thể tích lũy điểm trên trang web này qua mục “Tích lũy điểm sen”. Cụ thể là, với mỗi hóa đơn mua hàng ở các gian hàng có biểu tượng điểm Sen, bạn sẽ tích lũy được tối thiểu 2% giá trị giao dịch. Chương trình này áp dụng với các mặt hàng thời trang nữ (đầm váy, áo kiểu nữ, giày nữ), thời trang nam (áo khoác nam, áo sơ mi nam, phụ kiện nam), thời trang gia đình (thời trang bé trai, thời trang bé gái, mẹ và bé) và các ngành hàng khác (phụ kiện điện thoại, nước hoa, đồ gia dụng…). Chỉ cần tích lũy tối thiểu 10.000 điểm sen (tương đương với 10 nghìn đồng), bạn đã có thể sử dụng điểm tích lũy này để mua hàng trên Sendo.vn
Bên cạnh những thông tin về sản phẩm, trên trang chủ của Sendo.vn cũng có phần “Nhịp sống” cung cấp cho bạn tin tức đời sống, cẩm nang bổ trợ kiến thức cho mọi người. Đây cũng là một cách quảng cáo ngầm các sản phẩm được bày bán trên các shop thông qua sự kết hợp và bài trí sản phẩm tại các không gian thích hợp, được trình bày dưới dạng một trang tin tức thông thường. Thông tin từ chuyên mục “Nhịp sống” sẽ giúp các bạn có cái nhìn cận cảnh hơn đối với những trào lưu thời trang mới nhất trên toàn thế giới, tin tức ngôi sao, xu hướng thời trang, cách bài trí nhà cửa… từ đó giúp người đọc nâng cao xu hướng thẩm mỹ và tìm được những sản phẩm phù hợp hơn cho bản thân mình.
Bạn cũng có thể theo dõi các sản phẩm đang được quan tâm bằng cách quan sát mục 360o ở góc phải trang chủ. Mục này được thể hiện theo thời gian thực (real-time), bao gồm những đánh giá mới nhất của khách hàng đối với các sản phẩm được bán trên Sendo.vn.
Mua hàng trên Sendo.vn được thực hiện qua các bước như sau:
Tìm món hàng bạn muốn mua: bằng cách dùng công cụ tìm kiếm ở trên cùng của trang web, hoặc xe các ngành hàng thể hiện trên trang chủ và danh mục sản phẩm. Nếu bạn không biết sản phẩm nào phù hợp với mình, thì cũng có thể tham khảo Cẩm nang mua sắm để biết thêm về các xu hướng mới và hiện đại.
Thêm vào giỏ hàng: chọn sản phẩm bạn muốn đặt hàng, tham khảo đánh giá shop cũng như hỏi đáp của người mua về sản phẩm; chọn màu sắc, kích cỡ sản phẩm; nhấn chuột vào nút Mua ngay để Tiến hành thanh toán
Bạn cũng có thể sử dụng chức năng Thêm vào giỏ hàng để có thể đặt nhiều món hàng trên cùng một đơn hàng (với điều kiện là các sản phẩm thêm vào phải cùng shop ban nãy)
Tiến hành thanh toán: nếu chưa tạo tài khoản hoặc chưa đăng nhập, bạn có thể dùng chức năng Đăng nhập bằng Facebook, Yahoo ID, Google ID hoặc không cần đăng nhập cũng có thể mua hàng được. Tuy nhiên, việc đăng nhập sẽ giúp bạn tích lũy điểm sen, cũng như nhận được những thông tin mới về các sản phẩm ưu đãi hấp dẫn từ Sendo.vn, cũng như không phải nhập lại quá nhiều thông tin trong lần mua hàng sau.
Nhập thông tin giao hàng và phương thức thanh toán: điền đầy đủ thông tin đơn hàng, chọn hình thức thanh toán phù hợp: qua thẻ ATM, thẻ tín dụng, hay thanh toán khi nhận hàng.
Kiểm tra thông tin kỹ lưỡng, nhấp chuột vào nút Thanh toán để hoàn tất đặt hàng. Hoàn tất mẫu Thanh toán SenPay nếu bạn chọn phương pháp thanh toán trực tuyến.
Kiểm tra đặt hàng thành công: Sau khi thanh toán, vào email của bạn để lấy thông tin đơn hàng đã đươc đặt hàng thành công. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua App Sendo
SenPay.vn hỗ trợ thanh toán theo nhiều hình thức như: online hoàn toàn bằng thẻ ATM các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB...), Thẻ quốc tế (ViSa, Master), Chuyển khoản Offline qua các ngân hàng (VietComBank, Techcombank, EximBank, .....) hoặc thanh toán bằng số dư tài khoản SenPay.vn.
Các bước đặt hàng được tiến hành như sau:
Khách hàng đặt hàng;
Khách hàng tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến SenPay.vn
Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop;
Chủ shop chuyển hàng;
Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay của người bán.
Nếu chưa chắc chắn về chất lượng sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho giao dịch của mình. Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng vẫn có thể tiến hành khiếu nại. Các bước đặt hàng theo hình thức nhận hàng trả tiền sau được tiến hành như sau:
Khách hàng đặt hàng;
Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng.
Chủ shop chuyển hàng.
Khách hàng nhận hàng và kiểm tra.
Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận.
Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
Sendo.vn sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Khoản thanh toán của khách hàng sẽ chỉ được chuyển vào tài khoản người bán khi khách hàng xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.
Giống như mọi năm Sendo sẽ tung ra vô số khuyến mại và ưu đãi nhân sự kiện Black Friday và Cyber Monday trong tháng này. Hãy luôn cập nhật những khuyến mại mới nhất cho cả hai sự kiện bạn nhé.