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O que sabemos sobre a alibaba.com?

Alibaba.com é o maior mercado online B2B do mundo para fabricantes, fornecedores, exportadores e importadores. Ele oferece uma plataforma de comércio global que conecta negócios de todos os tamanhos a um vasto leque de produtos e serviços.

Com foco em proporcionar uma experiência de negociação personalizada, Alibaba.com facilita a busca por milhões de ofertas, garantindo a qualidade e a segurança das transações, desde a produção até a entrega.

• Assortimento: Mais de 200 milhões de produtos em diversas categorias incluindo:
  Health & Personal Care, Fashion & Beauty, Sports & Entertainment, Industrial Machinery, Packaging & Printing, Consumer Electronics e muito mais.
• Origem dos Fornecedores: Representação global com mais de 200.000 fornecedores de mais de 200 países e regiões.


• Proteção ao Comprador com o programa Trade Assurance, oferecendo proteção desde o pagamento até a entrega.


• Serviços de Suporte ao Comércio: Incluem Logistics Services, Letter of Credit, Production Monitoring & Inspection Services, e Tax Compliance Program.

Além de fornecer uma plataforma para a negociação de produtos, Alibaba.com também oferece serviços ajustados às necessidades empresariais baseadas na fase de crescimento do negócio.

1. Busca por produtos/suppliers: Tecnologia avançada para auxiliar na busca e identificação de produtos e fornecedores adequados.
2. Processo de Pedido: Gestão eficiente que vai da busca de produtos ao acompanhamento de pedidos, pagamentos e envios.
3. Suporte Dedicado: Assistência personalizada com amostras com desconto e suporte no crescimento do negócio.

O compromisso do Alibaba.com com um futuro tecnológico responsável e sustentável é refletido em suas promessas ESG (Environmental, Social, and Corporate Governance).

Testemunhos de usuários destacam a eficiência da plataforma, com destacados empresários como Ron Williams e Tonja Williams, e Eva Jane, reconhecendo a importância do Alibaba.com para seus negócios.

Missão: "Tornar fácil fazer negócios em qualquer lugar", expandindo sua presença global com equipes em cidades ao redor do mundo, incluindo Hangzhou, Paris, Munique, Tóquio, Seul, Londres, Nova York, e outras localidades.

Como alguém pode devolver um pedido da alibaba.com?

Política de Reclamações e Devoluções do Alibaba

• Trade Assurance protege os pedidos feitos na plataforma Alibaba.com.
• Assistência para alcançar uma resolução satisfatória, incluindo reembolsos ou compensação, para questões de qualidade do produto ou outras violações dos termos e condições.

Política de Reembolso:

1. Reclamações por pedidos não enviados, faltantes, ou que chegam com problemas no produto (por exemplo, defeituosos, incorretos, danificados, etc.) podem ser passíveis de reembolso.
2. Os reembolsos podem ser solicitados dentro de 30 ou 60 dias a partir da data de entrega.
3. Reembolsos rápidos são possíveis se o cancelamento ocorrer dentro de 2 horas após o pagamento e o pedido ainda não tiver sido despachado.
4. Há suporte para resolução de problemas no reembolso, ajudando na mediação para recuperar o dinheiro de volta.
5. Compradores Enterprise e Enterprise Pro podem reivindicar dentro de 60 dias.

Como solicitar um reembolso:

1. Aplicar para reembolso se o pedido não atender aos termos acordados, acessando My orders > Order details para aplicar.
2. Negociar com o fornecedor, e se não houver resposta ou não se chegar a um consenso, escalar o caso para o Alibaba.com ajudar a resolver.
3. Receber o reembolso após o caso ser processado.

Retorno Fácil:

• Retorno gratuito de produtos defeituosos localmente e reivindicação de reembolsos completos*.
• Desfrutar de retornos sem complicações sem custo dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
• Reduzir os tempos de espera com entrega rápida para um armazém local.

Como aplicar para o Retorno Fácil:

1. Encontrar produtos que suportam o Retorno Fácil.
2. Aplicar para reembolso se o produto não atender à qualidade acordada, acessando My orders > Order details para aplicar.
3. Devolver aos armazéns locais gratuitamente, conforme as instruções de retorno fornecidas.
4. Receber o reembolso completo uma vez que a devolução tenha sido processada.

Termos & Condições

Leia o guia de Trade Assurance para entender completamente a política e como se aplica.

*Disponível para pedidos abaixo de US $3,000 e para compradores em países especificados. Consulte os termos e condições para requisitos completos de elegibilidade.

Como você pode pagar por um pedido na alibaba.com?

Trade Assurance protege os pedidos no Alibaba.com, garantindo pagamentos seguros e fáceis. O serviço de Trade Assurance oferece:

• Pagamentos protegidos: Cada pagamento realizado é criptografado via SSL, compatível com PCI DSS e processado em até 2 horas. Importante destacar que, para a segurança do pagamento, transações devem sempre ser realizadas por meio da plataforma.
• Diversas formas de pagamento: Permite o uso de cartões de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay/Clearpay e mais, através do checkout online.
• Transferências bancárias: Realização de transferências bancárias com proteção escrow, utilizando as informações bancárias oficiais fornecidas pelo Alibaba.com.
• Financiamento flexível: Com o serviço de pagamento diferido, é possível fazer um pagamento inicial utilizando qualquer método e moeda disponível, e liquidar o saldo remanescente com o serviço:
  Payment Terms: 30/60 Days* ou entrar em contato diretamente com o fornecedor para definir os termos.
  *Payment Terms: 30/60 Days está disponível apenas para compradores selecionados. Usuários de primeira viagem devem aplicar e obter aprovação do valor de crédito. Consulte a página de Payment Terms para detalhes completos.

Para realizar um pedido e pagar com Trade Assurance:

1. Encontrar um fornecedor que suporte Trade Assurance.
2. Finalizar a compra ou acertar detalhes com o fornecedor:
   Produtos prontos para envio: Selecionar "Start order" no produto desejado e prosseguir para o checkout.
   Produtos personalizados: Acertar os detalhes do pedido contatando o fornecedor diretamente pelo Messenger, enviando um Pedido de Cotação, ou um pedido de compra. O fornecedor deve então elaborar um pedido para que seja confirmado.
3. Pagar utilizando método e moeda de preferência do comprador.

Termos & Condições: Leitura do guia Trade Assurance e a assistência ao cliente são disponibilizados para ajudar caso surjam dúvidas.

Custos de entrega na alibaba.com

Trade Assurance é um serviço que oferece proteção para pedidos realizados na plataforma Alibaba.com. A seguir estão os métodos detalhados de entrega de pedidos relacionados ao Trade Assurance.

• Garantia de Entrega no Prazo: Este serviço permite aos compradores planejar e gerenciar melhor o inventário, tendo a certeza de que seus pedidos serão entregues na data acordada.
• Compensação por Atrasos: No caso de ocorrência de entregas tardias, os compradores podem receber um cupom que pode ser utilizado em compras futuras na plataforma.
• Processo Simplificado: A Alibaba.com avalia as reclamações diretamente, o que economiza o tempo do comprador que seria gasto negociando com fornecedores.

1. Encontre produtos que suportam a Garantia de Entrega no Prazo.
2. Realize o pagamento no Alibaba.com, utilizando o método de pagamento de sua preferência através da plataforma.
3. Se os produtos não forem entregues até a data acordada, acesse "Meus pedidos > Detalhes do pedido" para fazer uma reclamação.
4. Receba a compensação na forma de cupons da plataforma, que podem ser usados em compras futuras no Alibaba.com.

O serviço Alibaba.com Logistics é uma solução de mercado oferecida para ajudar a encontrar provedores de logística confiáveis ​​e acompanhar os envios em tempo real.

• Soluções Personalizadas: Opções de serviços de porta a porta e de porto a porto, de acordo com as necessidades e orçamento do comprador.
• Cobertura Mundial: Disfrute de entregas rastreadas para a maioria dos países e regiões ao redor do mundo.
• Tarifas Transparentes: Preços competitivos com a possibilidade de checar as tarifas em tempo real.

Para explorar as soluções do Alibaba.com Logistics, é necessário examinar as opções disponíveis, que são adaptadas de acordo com as demandas específicas dos compradores.

Quais são os cupons existentes e as promoções na alibaba.com?

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