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O que sabemos sobre a eSky?

A eDestinos.com.br, anteriormente conhecida como eSky, é uma plataforma online que oferece serviços para reserva de viagens. A partir de julho de 2023, é possível realizar reservas no site global eDestinos.com (em espanhol).

Gerencie sua reserva: Na plataforma, clientes podem gerir suas reservas e verificar o status. Existem opções para reenviar e-mails de confirmação de reservas, alterar datas de viagem, realizar o check-in online, adquirir bagagem e prioridade de embarque a bordo, checar documentos exigidos e regras de segurança, além de verificar requisitos de vistos com opção de compra ou ESTA.

Veja abaixo alguns tópicos relevantes para os usuários:

• Bagagem: Informações sobre dimensões, peso, como arrumar, bagagem despachada e de mão, e regras para levar líquidos e bebidas alcoólicas.
• Viagem com crianças: Dicas e regras para viagens com menores, incluindo carrinhos de bebê e assentos infantis, e como preparar a criança para o voo.
• Documentos e vistos: Lista de documentos necessários e países que exigem visto de turistas brasileiros.
• Voos: Orientações sobre os procedimentos antes de viajar, como check-in no aeroporto e assistência específica.
• Hotéis: Informações para gestão de reservas de hotel, como check-in e cancelamentos.

Formulário de Contato: Horário de atendimento de segunda a sexta, com a possibilidade de escolher categoria e assunto da mensagem para melhor atendimento.

A empresa responsável pelo serviço é a eDestinos.com.br Agência de Viagens e Turismo Ltda., localizada em Guarulhos/SP, com o CNPJ 13.419.034/0001-67.

A plataforma oferece serviços em diversas categorias como:

• Voos nacionais e internacionais
• Hotéis
• Serviços adicionais (prioridade de embarque, bagagem extra, entre outros)
• Assistência para diferentes necesidades dos viajantes

Pontos importantes:

• 18 anos de experiência no mercado de viagens
• Presença em 50 países
• Mais de 150 milhões de viajantes atendidos
• Parceria com 950 linhas aéreas
• Opção de escolha entre 1,3 milhão de hotéis

Como devolver um pedido na eSky?

Política de Reclamações e Devoluções na eSky

Seguindo o estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, também conhecido como Artigo de Desistência, se um cliente realiza uma compra e decide por sua desistência dentro de um prazo de 07 dias a contar da data de compra, tem o direito de o fazer sem que sejam aplicadas multas, desde que a solicitação seja feita dentro do período estipulado.

Para o cancelamento de uma passagem aérea no mesmo dia da compra, a política permite que a reserva seja cancelada sem custos, caso este pedido seja feito ainda no dia da aquisição e atenda às condições impostas pela companhia aérea responsável pelo bilhete.

No caso da necessidade de cancelamento após a compra, o cliente deve entrar em contato com a eSky, fornecendo os dados necessários para processar a solicitação. É importante lembrar que após o período de desistência de 07 dias, as condições específicas de cancelamento e reembolso podem variar conforme as regras da tarifa adquirida e as políticas da companhia aérea.

Em relação a reembolsos em cartão de crédito, é importante que o cliente saiba como identificar o reembolso, ciente de que a cobrança pode ser feita diretamente pela companhia aérea e que os prazos para visualização do valor no extrato podem variar de acordo com a instituição bancária.

• Informações sobre taxas e reembolsos e os procedimentos para solicitações devem ser consultados diretamente com a eSky, visto que dependem das regras aplicadas pela companhia aérea e pelo tipo de tarifa adquirida.

Para demais informações detalhadas e específicas sobre a política de reclamações e devoluções da eSky, é recomendado entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da empresa, para obter um direcionamento conforme o caso apresentado.

eSky – métodos de pagamento disponíveis

Na eDestinos, é possível realizar pagamentos por transferência bancária ou em lotéricas. O processo para efetuar o pagamento é detalhado a seguir:

1. Acesse o site e escolha o voo desejado.
2. Durante o processo de pagamento, selecione a opção “Pagamento online”.
3. Preencha seus dados de pagamento, incluindo nome e CPF, e complete as demais informações solicitadas na página.
4. Será feito um redirecionamento para a página de pagamento, onde será possível escolher entre “Transferência bancária” e “Pagamento via lotérica”. Selecione a opção desejada e forneça os seus dados.
5. • Para transferência bancária, haverá um redirecionamento para o internet banking do usuário.
   • Para pagamento via lotérica, um boleto será gerado. Este deve ser impresso e pago em uma lotérica próxima.
6. O sistema identifica automaticamente o pagamento, e, após reconhecimento, a compra será liberada e uma confirmação será enviada.

ATENÇÃO: O pagamento deve ser efetuado o mais rápido possível, pois a não efetivação dentro de seis horas (6h) resultará em cancelamento da reserva. Na lotérica, são aceitas transferências de até R$ 2.000,00. Valores superiores devem ser transacionados somente em agências da Caixa Econômica Federal. A transferência deve ser realizada pelo valor integral da reserva, e não são aceitas transações feitas de conta de pessoa jurídica.

Custos de entrega na eSky

Recebimento da Passagem Aérea

O procedimento adotado para a entrega da passagem aérea eletrônica é o envio para o e-mail fornecido durante a reserva. Este envio acontece em até 48 horas após a confirmação de pagamento, frequentemente sendo realizado em apenas alguns minutos.

Problemas no Recebimento do E-mail com a Passagem

• Verificar a pasta de spam e lixo eletrônico.
• Certificar-se de que a caixa de e-mail não está cheia.
• Assegurar de que o endereço de e-mail digitado está correto.
• Para casos onde o bilhete eletrônico não foi recebido, consultar a situação da compra pelo link fornecido pelo serviço ao cliente.
• É possível reenviar as informações diretamente na página de contato, sem a necessidade de interação com consultores, inserindo o e-mail utilizado na compra na caixa correspondente.

Confirmação de Reserva

O contato telefônico para a confirmação de reserva é um procedimento utilizado para prevenir cobranças indesejáveis no cartão de crédito e para garantir a segurança da transação. Este processo está de acordo com os termos de uso do serviço e é comunicado ao cliente no momento da finalização da compra.

Quais são os eSky cupons de desconto existentes?

Encontre uma ampla variedade de cupons de desconto na loja eSky, que permitem economizar significativamente em suas viagens. Por exemplo, aproveite voos combinados com hospedagem e receba até 30% de desconto, tornando sua viagem ainda mais acessível com os cupom de desconto eSky.

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Ao planejar sua próxima viagem, não se esqueça de verificar os cupons de desconto disponíveis na eSky, garantindo assim melhores preços e condições para sua aventura!