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Reclamações e devoluções na Trip.com

POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES DA TRIP.COM

Conforme as informações fornecidas sob os TERMOS E CONDIÇÕES da Trip.com atualizadas em 19 de dezembro de 2023, seguem os detalhes específicos relacionados à política de reclamações e devoluções da loja:

• O processo de reclamação e a possibilidade de devolução de Produtos de Viagem podem variar dependendo do produto específico e do terceiro fornecedor (Supplier) envolvido na oferta do produto ou serviço.
• Os termos de cancelamento e alteração estão sujeitos aos termos e condições específicas aplicáveis a cada Produto de Viagem. Esses termos são apresentados durante o processo de reserva e são incorporados a estes termos.
• É importante revisar cuidadosamente e aceitar os termos e condições relevantes do fornecedor de um Produto de Viagem específico antes de finalizar a reserva.
• Questões relacionadas com a precisão das informações do pedido de reserva devem ser imediatamente notificadas à equipe de atendimento ao cliente da Trip.com através dos contatos fornecidos na seção 1 dos Termos e Condições.
• Alterações pós-reserva, como erros nos detalhes informados por engano pelo usuário, podem ou não ser permitidas pelo Fornecedor e estarão sujeitas às políticas desse Fornecedor.
• Possíveis erros de preço identificados após a conclusão da reserva podem levar ao cancelamento da reserva ou, com o acordo do cliente, à alteração do preço.
• Em caso de problemas ao submeter o pagamento, é recomendado não reenviar o pagamento e verificar o estado da reserva contatando o atendimento ao cliente.
• Em relação a reembolsos, qualquer valor será devolvido ao método de pagamento original, a menos que haja um acordo diferente. As datas de reembolso estão sujeitas ao provedor da conta de pagamento do cliente.
• Garantia de Serviço: Mais informações sobre a Garantia de Serviço podem ser encontradas em https://www.trip.com/pages/customer-service.

Direitos de Alteração ou Cancelamento:

• Caso seja possível mudar ou cancelar uma reserva, o cliente pode solicitar isso por meio da seção de detalhes da reserva ao entrar em sua conta no site da Trip.com ou entrando em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
• Informações adicionais sobre o direito de mudança ou cancelamento, incluindo possíveis taxas associadas, são fornecidas durante o processo de reserva e por meio de um link no e-mail de confirmação do voo ou visualizando os detalhes da reserva na conta do cliente no site da Trip.com.
• Se um Produto de Viagem permitir alterações, as opções disponíveis podem ser limitadas pelo Fornecedor ou pelo fornecedor do bilhete terceirizado, portanto, nem todas as opções do site da Trip.com podem estar disponíveis para o cliente.

Produtos de Viagem Alterados ou Cancelados pelo Fornecedor:

• Em geral, as políticas ou termos e condições do Fornecedor aplicam-se caso o bilhete ou reserva seja alterado ou cancelado por este.
• Para assistência em tais situações, os clientes devem entrar em contato diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da Trip.com.

Para solucionar quaisquer dúvidas ou reclamações sobre os serviços de reserva da Trip.com, por favor consulte os detalhes de contato presentes na seção 1 dos Termos e Condições da empresa.

Legislação Aplicável em Caso de Disputas:

• Os Termos e Condições da Trip.com, assim como qualquer disputa ou reclamação decorrente de ou relacionada a eles, sua matéria ou formação, são regidos e construídos de acordo com as leis de Cingapura.
• As partes concordam que os tribunais de Cingapura terão jurisdição sobre qualquer disputa ou reclamação, embora isto não prive o cliente de qualquer direito obrigatório de resolver tais disputas ou reclamações nos tribunais do país em que reside.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis na Trip.com?

Na Trip.com, os métodos de pagamento são explicitamente apresentados durante o processo de reserva. Cada cliente deve tomar conhecimento dos termos específicos de pagamento que se aplicam à sua compra. Abaixo, os detalhes essenciais sobre o processo de pagamento estão delineados para auxiliar na compreensão e garantir uma transação segura e eficiente:

• Termos de Pagamento:
  O processo exato e os termos de pagamento serão esclarecidos no momento da reserva. Alguns serviços exigem pré-pagamento online, enquanto outros podem ser pagos no momento da utilização, como no check-in de hotéis.
• Processo de Pagamento Seguro:
  A Trip.com toma medidas rigorosas para garantir que as informações de pagamento dos clientes sejam mantidas seguras.
• Moeda e Conversão:
  As taxas de câmbio são calculadas em tempo real. Se o pagamento for feito online, o montante exato mostrado na página de pagamento será cobrado. É importante observar que, se o cliente pagar com uma moeda diferente, pode haver uma taxa ou taxa de câmbio alternativa aplicada pelo provedor de pagamentos.
• Sobre Problemas no Pagamento:
  Se ocorrer algum problema ao enviar o pagamento, os clientes são aconselhados a não submeter o pagamento novamente e verificar se a reserva foi concluída entrando em contato com o suporte ao cliente.
• Reembolsos:
  Qualquer reembolso será processado de volta ao método de pagamento original, a menos que haja um acordo diferente. A data de reembolso está sujeita ao provedor da conta usada para pagamento.

Essas informações visam oferecer transparência total quanto ao processo de pagamento e auxiliar os clientes a planejar suas viagens com confiança, garantindo que todas as transações financeiras sejam efetuadas de forma segura e sem imprevistos na Trip.com.

Quais cupons e promoções estão disponíveis na Trip.com?

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