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¿Qué sabemos sobre eSKY?

eSky.com es un servicio integral para todos aquellos que buscan reservar vuelos, hoteles y vehículos de alquiler, así como una variedad de ofertas adicionales para hacer que los viajes sean más cómodos y agradables. Con opciones que van desde vuelos económicos hasta paquetes de vuelo + hotel, eSky ofrece la posibilidad de planificar y reservar la experiencia de viaje completa de acuerdo a las preferencias individuales de cada usuario.

Los usuarios pueden optar por reservar vuelos de ida y vuelta, sólo ida o multi-ciudad, seleccionando entre distintas clases de vuelo como Economy, Premium Economy, Business Class y First Class.

• La búsqueda de vuelos es accesible y personalizable, permitiendo a los usuarios seleccionar su punto de partida, destino y fechas de viaje con facilidad.
• Además, eSky cuenta con una selección de seguros de viaje para proporcionar tranquilidad durante los viajes.
• La plataforma también permite a los usuarios manejar sus reservas a través de la función "Manage My Bookings".
• Para una experiencia más ágil y fácil, los viajeros pueden descargar la aplicación móvil de eSky, que presenta ofertas diarias y mantiene todas las reservas en un solo lugar.

Entre los servicios adicionales provistos por eSky, se encuentran:

• Entradas para atracciones, evitando las largas colas.
• Asistencia en la gestión de estacionamientos y traslados.
• Opciones para disfrutar de deportes y yates.
• Servicios para la adquisición de ferry y obtención de visas.

La plataforma eSky destaca por sus ofertas exclusivas, brindando a menudo descuentos de hasta el 60% en servicios seleccionados. Cube áreas geográficas tan diversas como los Estados Unidos, la República Dominicana y diversos destinos europeos y asiáticos, abarcando más de 50 países alrededor del mundo.

Además, eSky permite explorar destinos populares y encontrar inspiración para próximos viajes, como:

• La vibrante vida nocturna y las fiestas en las azoteas de Las Vegas.
• La experiencia cultural y de entretenimiento en la ciudad de Los Ángeles.
• La rica historia y los paisajes urbanos de Atlanta.
• Las playas impresionantes de Destin, Florida.
• La belleza natural de Puerto Princesa en Filipinas.
• La arquitectura exquisita de la ciudad de Porto en Portugal.

Con 18 años de experiencia en el sector, más de 150 millones de clientes y una colaboración con más de 950 aerolíneas y 1.3 millones de hoteles, eSky se establece como un proveedor de confianza y conveniencia para viajeros de todo el mundo.

Reclamos y devoluciones en eSKY

La política de reclamaciones y devoluciones en eSky es un aspecto clave para la gestión de las reservas y la satisfacción del cliente. A continuación, se detallan los aspectos más relevantes:

Política de Reclamaciones:

• Las reclamaciones relacionadas con la falta de ejecución o ejecución inadecuada de los servicios por parte de eSky deben dirigirse directamente a través de un formulario de reclamación disponible en el sitio web o por escrito en la oficina de eSky.
• eSky proporcionará una respuesta sustantiva y adecuada dentro de los plazos legales y la comunicará al correo electrónico del usuario.
• Las decisiones emitidas por eSky concluyen el proceso de reclamación, pero el usuario tiene derecho a resolver la situación mediante procedimientos judiciales o extrajudiciales si no está satisfecho con el resultado.

Política de Devoluciones:

• El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica a los servicios donde se ha realizado completamente el servicio con el consentimiento previo expreso del consumidor.
• Este derecho también está excluido para servicios de alojamiento no residencial, alquiler de coches y otros servicios de ocio si el contrato estipula una fecha o periodo de ejecución.
• eSky no tiene la obligación de emitir un reembolso en caso de insolvencia del proveedor de servicios relevante si esto ocurriera después de la ejecución de servicios adicionales contratados.
• Si los proveedores de servicios permiten la posibilidad de reembolsar parte o la totalidad del valor de los servicios en caso de retiro del contrato, el consumidor será informado explícitamente.

Notas Importantes:

• El usuario puede presentar quejas ante entidades designadas para la resolución de disputas de consumo, incluyendo la posibilidad de usar la plataforma ODR de la UE.
• eSky, como intermediario en la reserva de servicios de terceros, establece que la devolución o retiro es posible solo si el proveedor de servicios lo admite explícitamente.

Para más información o consultas relacionadas con políticas de reclamación y devolución, eSky tiene canales de comunicación disponibles para atender a los usuarios y proporcionar la asistencia necesaria.

¿Cómo puedes pagar un pedido en eSKY?

Los métodos de pago disponibles en la tienda eSKY son una parte integral del proceso de reserva y compra de servicios ofrecidos a través del sitio web www.eSky.com. A continuación se detallan las formas de pago específicas que un Usuario puede seleccionar al utilizar el Sistema de Reservas o el Call Center de eSKY, si están disponibles en el Sistema.

• Pago con tarjeta de pago o instrumento similar.
• Transferencias bancarias en línea.
• Transferencias de fondos de una cuenta de pago.
• Pagos a través de una institución local de pago, cuya oferta está disponible en el Sistema de Reservas y bajo las condiciones impuestas por dicha institución.
• Otras formas especiales para un país específico en el que se realiza la transacción del Sistema de Reservas, detalladas en el proceso de reserva de un servicio dado.

Las opciones de pago para los boletos aéreos incluyen:

• El pago mediante la transferencia de fondos desde una cuenta de pago solo es posible en el caso de reservas de boletos aéreos a través de www.eSky.com realizadas con la debida antelación, al menos 2 días hábiles antes de la salida, si esta forma de pago es proporcionada por eSKY. Cuando se elige una transferencia de fondos como método de pago, el Usuario debe realizar la transferencia inmediatamente después de hacer la reserva por la cantidad adeudada a eSKY por el boleto aéreo reservado.
• Los boletos aéreos pagados utilizando la transferencia de fondos desde una cuenta de pago o mediante transferencia bancaria en línea son emitidos por eSky en la fecha en que se acredita el pago adeudado por el boleto aéreo comprado por el Usuario en la cuenta bancaria dada.

Para los servicios de alojamiento:

• El pago por el servicio de alojamiento directamente al Proveedor, realizado antes de la llegada del Usuario al establecimiento, donde el Usuario es totalmente responsable de realizar correctamente el pago.
• El pago por un servicio de hotel mediante el Proveedor de Servicios antes de la llegada del Usuario al establecimiento, donde son aceptables los métodos de pago especificados en el punto anterior.

El procedimiento de pago seguro con tarjetas de pago o un instrumento de pago similar se realiza de la siguiente manera:

1. El Usuario del Sistema de Reservas realiza una compra utilizando una tarjeta de pago o utilizando otro instrumento de pago acordado por eSKY y el Usuario, según se especifica en el Sistema de Reservas o bajo las condiciones acordadas utilizando el Call Center.
2. Al elegir una tarjeta de pago como forma de pago, el Usuario debe completar los campos que definen la información sobre su tarjeta de pago en el cuestionario personal en el Sistema de Reservas.
3. Después de realizar la reserva, la tarjeta de pago se autoriza automáticamente vía eSKY a través del Sistema de Reservas en el sistema de pedido por teléfono y se carga de acuerdo con el precio del servicio adquirido.
4. En caso de servicios que cubren la reserva y el pago de los boletos aéreos, la tarjeta de pago se carga en dos transacciones: el monto neto del boleto más los cargos del aeropuerto se cargan por la aerolínea, mientras que el monto de la tarifa de servicio se carga por el Proveedor de Servicios. La carga del monto adeudado también puede realizarse en una sola transacción.
5. En el caso de servicios que cubren la reserva y el pago de servicios hoteleros, después de cargar la tarjeta y acreditar el pago, el sistema enviará al Usuario un comprobante al correo electrónico proporcionado confirmando la compra del servicio hotelero, lo cual es prueba de compra del servicio hotelero necesario para utilizar el servicio.

Los montos de los pagos por los servicios realizados por eSky basados en las reservas hechas por el Usuario utilizando el Sistema de Reservas o bajo las condiciones acordadas a través del Call Center se establecerán en la moneda definida por el Usuario en la que se presentan los precios de los boletos aéreos y los servicios hoteleros.

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