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Información general sobre Alibaba

Alibaba es una plataforma de comercio entre empresas (B2B) en línea a nivel mundial, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios. Con un catálogo de más de 200 millones de productos y más de 200,000 proveedores, la plataforma conecta a comerciantes de más de 200 países y regiones.

Entre las principales categorías disponibles se encuentran Decoración para el Hogar, Industrial, Belleza y Cuidado Personal, Moda y Belleza, Deportes y Entretenimiento, Herramientas y Mejora del Hogar, Materias Primas, Mantenimiento, Reparación y Operaciones, Electrónica de Consumo, Indumentaria, Hogar y Jardín, Maquinaria Industrial, Empaquetado e Impresión, Relojes, Joyería, Gafas, Calzado y Accesorios.

Alibaba garantiza la seguridad en el proceso de compra con su Trade Assurance, una política de protección desde el pago hasta la entrega, pagos seguros y fáciles, posibilidad de devolución de dinero y servicios de envío y logística. Además, ofrecen asesoramiento posventa y una central de ayuda para compradores y proveedores.

Los usuarios pueden participar en exposiciones comerciales, ver selecciones destacadas de productos y explorar las categorías más populares con opciones de alta calificación y productos recién llegados. La plataforma también facilita la búsqueda y gestión de proveedores y pedidos, así como el seguimiento del proceso de pago y envío.

Reclamos y devoluciones en Alibaba

La política de quejas y devoluciones opera bajo el amparo de Trade Assurance, que busca proteger los pedidos realizados en Alibaba.com. Trade Assurance ofrece la posibilidad de conseguir una resolución satisfactoria, incluyendo reembolsos o compensaciones por problemas de calidad del producto u otros incumplimientos a los Términos y Condiciones.

• Reclamar reembolsos es posible cuando los pedidos no se han enviado, hay faltantes o llegan con problemas como productos defectuosos, incorrectos o dañados.
• Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 o 60 días a partir de la fecha de entrega. Para los compradores Enterprise y Enterprise Pro, el plazo se extiende a 60 días.
• Si se cancela el pedido dentro de las 2 horas posteriores al pago y el pedido no se ha enviado, se puede reclamar un reembolso total e inmediato.

Para solicitar un reembolso, es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Ir a la sección Mis pedidos y luego a Detalles del pedido para solicitar un reembolso.
2. Si el proveedor no responde o no se alcanza un acuerdo, se debe escalar el caso para que Alibaba.com asista en la resolución del problema.
3. Recibir el reembolso después de que el caso haya sido procesado.

• Se pueden devolver productos defectuosos localmente y de manera gratuita para reclamar reembolsos totales. Este beneficio está disponible para pedidos menores a $3000 USD y para compradores de ciertos países.
• Disfrutar de devoluciones gratuitas dentro de los 30 días a contar desde la fecha de entrega.
• Reducir tiempos de envío con entregas rápidas a depósitos locales.

Los pasos a seguir para solicitar Easy Return son:

1. Encontrar productos que sean compatibles con Easy Return.
2. Ir a Mis pedidos y Detalles del pedido para solicitar un reembolso si el producto no cumple con la calidad acordada.
3. Devolver el producto a un depósito local siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
4. Recibir el reembolso total una vez que la devolución haya sido procesada.

Es importante revisar los términos y condiciones para conocer los detalles de elegibilidad de las políticas de devoluciones y reembolsos.

Alibaba – formas de pago

Trade Assurance ofrece una protección a los pagos realizados a través de Alibaba.com, los cuales están encriptados mediante SSL y cumplen con los estándares de PCI DSS. Los pagos se procesan con rapidez, generalmente en tan solo 2 horas, y nunca se debe pagar fuera de la plataforma para garantizar la seguridad del pago.

Los clientes pueden elegir entre una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Afterpay/Clearpay, a través del sistema de pago en línea. También está la opción de realizar transferencias electrónicas entre bancos con la protección del depósito de garantía, empleando la información bancaria oficial provista por Alibaba.com. Además, para facilitar las transacciones internacionales y ahorrar en las tarifas de conversión durante las compras y reembolsos, más de 20 monedas son aceptadas para el pago.

La plataforma también ofrece opciones de financiamiento flexible, permitiendo a los clientes realizar un pago inicial utilizando cualquiera de los métodos y monedas disponibles, y liquidar el saldo restante utilizando el servicio de pago diferido de 30/60 días. Este último está sujeto a condiciones específicas y está disponible solo para compradores seleccionados y aprobados previamente.

Para hacer uso de Trade Assurance y completar los pagos, el proceso comienza con la búsqueda de un proveedor que acepte Trade Assurance seguido de la consulta o acuerdo de los detalles del pedido, que puede ser directamente para productos listos para enviar o a través de la comunicación directa con el proveedor por Messenger para productos personalizados. Una vez acordados los términos, se procede al pago utilizando el método y moneda preferida por el cliente.

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