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Más sobre Mytheresa:
Mytheresa – ¿qué sabemos sobre ello?
Mytheresa es una tienda en línea que ofrece una experiencia de compra de moda de lujo y diseño tanto para niños, mujeres como hombres. La selección de Mytheresa incluye más de 200 marcas de lujo internacionales, presentando desde lo último en pasarela hasta piezas atemporales de firmas renombradas tales como Bottega Veneta, Givenchy y Burberry. La plataforma combina la facilidad de compra en línea con la experiencia de una boutique de alto nivel.
El equipo de compradores de Mytheresa viaja por el mundo cada temporada para ofrecer una selección exquisita de moda directamente de las pasarelas de Nueva York, Londres, París y Milán. Con nuevas llegadas diarias, la tienda online asegura acceso inmediato a las prendas y artículos más codiciados. Además de moda, la sección Mytheresa Life abarca un rango de productos de diseño para el hogar y estilo de vida, ampliando la gama de opciones para una compra integral.
- Servicio excepcional con atención al cliente disponible 24/7 en 13 idiomas.
- Productos auténticos garantizados.
- Envío gratis en pedidos superiores a €400.
- Devoluciones y cambios gratuitos dentro de los 30 días siguientes a la compra.
La herencia de moda de Mytheresa se extiende por más de 30 años; lo que comenzó como una boutique local en el corazón de Múnich ha crecido hasta convertirse en una de las compañías de comercio electrónico de lujo más innovadoras del mundo. Ya sea visitando la tienda física de Mytheresa, navegando desde el ordenador o comprando a través de la aplicación móvil, el objetivo es proporcionar un espacio perfecto que satisfaga todos los deseos de compra.
La experiencia de compra de lujo en Mytheresa abarca:
- Una curaduría de selección de artículos para una experiencia de compra tipo boutique.
- Colaboraciones exclusivas con diseñadores y colecciones cápsula que no se encuentran en otro lugar.
- Entrega rápida a más de 130 países.
Descubre todo sobre las novedades y actualizaciones de estilo con Mytheresa. Para obtener más información sobre la política de privacidad y las cookies utilizadas, los usuarios pueden consultar los detalles en el sitio web oficial de Mytheresa.
¿Cómo devolver un orden en Mytheresa?
Política de Devoluciones y Cambios de Mytheresa
Se aspira a que cada cliente quede satisfecho con su compra, pero en caso de no estarlo completamente, se ofrece la posibilidad de devolver cualquier compra en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- Para las devoluciones, se debe seguir las instrucciones proporcionadas para retornar el producto con el mismo transportista que realizó la entrega original.
- Para los cambios, se debe contactar con el equipo de Atención al Cliente para reservar la talla deseada y seguir los mismos pasos mencionados para la devolución.
Proceso de Devolución con DHL o UPS:
- Utilizar el formulario de devoluciones y cambios incluido para indicar los artículos a devolver y el motivo, o la talla deseada para el cambio.
- Colocar el formulario junto con los artículos en el empaque original.
- Cerrar bien el paquete y adjuntar la etiqueta de devolución en el exterior.
- Para DHL, se pueden dejar los paquetes en el punto de recolección más cercano o concertar una recogida proporcionando el número de Waybill que se encuentra en la etiqueta. Para UPS se pueden llamar al número suministrado en los documentos de devolución o programar la recogida en línea así como buscar la tienda de entrega más cercana.
- Una vez que se reciban los artículos devueltos, se confirmará el reembolso tras haber sido procesado.
Condiciones para Devoluciones:
- Todos los artículos deben retornarse en su condición original, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con las etiquetas adjuntas.
- Incluir todas las cajas y bolsas de los productos con la devolución.
- Solamente se proporciona una etiqueta prepago por pedido, por lo cual todos los productos deben devolverse en el mismo paquete.
- Las devoluciones deben realizarse con el mismo servicio de la entrega original (DHL o UPS).
- Se aceptarán devoluciones únicamente del país al cual se envió el pedido originalmente. Caso contrario, los gastos de importación y envío correrán por cuenta del cliente.
- No se pueden devolver artículos personalizados.
- El reembolso se acreditará al método de pago original o se puede optar por un crédito en la tienda para compras futuras en Mytheresa.
- No se reembolsará por Mytheresa los gastos de seguro y manejo en caso de devoluciones.
- En el caso de devolver artículos que llegaron en paquetes separados, se debe empaquetar cuidadosamente en sus empaques originales usando las etiquetas individuales para cada paquete.
Condiciones para Cambios:
- Sólo se pueden cambiar artículos no defectuosos que estén en su condición original, no hayan sido usados, alterados o lavados, y que conserven todas sus etiquetas.
- Solo es posible intercambiar el mismo artículo por una talla distinta.
- No se pueden cambiar artículos por un color diferente o por un artículo completamente distinto.
- Es posible realizar un cambio del mismo artículo por una talla diferente una sola vez.
- La mercancía debe retornarse en un solo paquete.
- Se reserva el derecho de rechazar múltiples devoluciones de un mismo pedido enviadas en tiempos diferentes.
- Los envíos de cambio deben hacerse con el mismo servicio que la entrega original (DHL o UPS).
- Los cambios solo se aceptarán del país al cual se envió originalmente el pedido. Si no, los gastos de importación y envío correrán por cuenta del cliente.
- No se pueden devolver productos personalizados.
- Los artículos de la categoría LIFE no pueden ser cambiados.
Política de Anulación de Compra:
Para anular la compra, se ofrecen dos opciones:
- Anulación de la compra mediante la devolución de los artículos dentro de los 30 días anteriormente mencionados.
- Anulación de la compra en forma escrita o telefónica dentro de los 14 días posteriores a la entrega, seguida de la devolución de los artículos en un plazo de 14 días.
¿Qué métodos de pago están disponibles en Mytheresa?
Formas de Pago en Mytheresa
Las operaciones de pago y reembolso se facturan en Euros (EUR).
- Pago con tarjeta de crédito o débito: Durante el paso de "pago" en el proceso de compra, se puede seleccionar la opción de pago con tarjeta. Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diner Club, JCB, Union Pay y Discover. La información se introduce en un sitio seguro con software de seguridad de servidor con encriptación SSL. El monto del pedido se reserva como un pago hasta que el pedido sea enviado o cancelado.
- Proceso de verificación para pagos con tarjeta de crédito: Con la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2), se requiere la autenticación de 2 factores. Los bancos deben aplicar esta autenticación para pagos en línea por encima de un valor determinado. Si hay problemas con el pago con tarjeta de crédito, se recomienda verificar con el banco la participación en la autenticación de 2 factores o elegir otro método de pago. Se puede agregar a Mytheresa como tienda de confianza para evitar verificaciones adicionales en compras futuras.
- Pagos por Visa o Mastercard: Se reconoce si la tarjeta está inscrita en los programas de seguridad 3-D Verified by Visa o Mastercard SecureCode. Un sistema de autenticación requiere ingresar una contraseña previamente seleccionada para completar la transacción.
- Pago por American Express: Se verifica si la dirección de envío coincide con la dirección de facturación registrada en American Express. Si no coincide, se solicitará otra dirección de envío mediante un correo electrónico adicional.
- Pago por Transferencia Bancaria Instantánea: Seleccionar esta opción durante el paso "pago" y seguir las instrucciones para completar la transferencia a través del banco correspondiente. Por cada pedido pagado por este método en colaboración con Ivy GmbH, se apoya a la organización sin fines de lucro Viva con Agua en el proyecto All4Wash en Uganda.
- Pago por PayPal: Al seleccionar "PayPal" como método de pago, se redirigirá al sitio de PayPal. Es posible ingresar con los datos de usuario de una cuenta PayPal existente o registrar una nueva y confirmar el pago. Los reembolsos de devoluciones se acreditarán en la cuenta de PayPal registrada.
- Pago con tarjeta de regalo, crédito en tienda o código promocional: Ingresar el código en el campo "Tarjeta de Regalo/Crédito en Tienda/Código Promocional" y el descuento se mostrará en "Tus promociones actuales", ajustando el precio final automáticamente. Si el total de la compra supera el saldo disponible, se podrá seleccionar otro método de pago para cubrir el monto restante.
Información sobre la entrega en Mytheresa
Métodos de entrega de pedidos en Mytheresa
- Cobertura de seguro: Todos los envíos están asegurados contra robo y daño accidental hasta que se recibe el envío y la confirmación escrita de recepción.
- Entrega en la Unión Europea: Los envíos se gestionan a través de los transportistas afiliados DHL y UPS.
- Exclusión de entregas: No se puede realizar entregas a apartados de correos.
- Horarios de servicio: Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 CET y los sábados de 9:00 a 18:00 CET, excepto en festivos públicos alemanes.
- Envío gratuito: Disponible en pedidos superiores a 400€ dentro de la Unión Europea, únicamente con la opción de entrega premium (no disponible en Chipre y Malta).
- Opción neutra en carbono: Posibilidad de compensar las emisiones de CO2 del pedido con una contribución de 0,25€ a un proyecto certificado por Gold Standard gestionado por Climate Partner.
- Los tiempos de preparación y envío de pedidos pueden diferir, siendo informado el cliente en el proceso de pago si este fuera el caso.
Costos y tiempos de envío
- Los costos de envío y tiempos de entrega varían según la región y el método de envío seleccionado:
- Unión Europea (Express): 19,00€ | 1-3 días hábiles.
- Unión Europea (Luxemburgo, Premium): 13,00€ | 1-3 días hábiles.
- Unión Europea (países seleccionados, Premium): 13,00€ | según destino entre 2-7 días hábiles.
Seguimiento del envío
- Después de enviar el pedido, se recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete, que se puede verificar en línea.
Empaquetado de Mytheresa
- Empaquetado eco: Envíos con empaquetado ecológico certificado FSC Recycled (hecho de 100% materiales reciclados) y más ligero que el empaquetado amarillo característico, reduciendo así la huella de carbono.
- Empaquetado amarillo distintivo: Empaquetado amarillo certificado FSC Mix (materiales de bosques certificados FSC y materiales reciclados).
- En cuanto a los trabajos de impresión como la factura y el formulario de devolución y cambio, tienen certificación FSC Mix o 70% PEFC (bosques certificados PEFC y materiales reciclados).
- Además, Mytheresa ofrece recomendaciones para desechar correctamente los diferentes componentes del empaquetado una vez recibido.
¿Qué códigos descuento y promociones ofrece Mytheresa?
En la tienda en línea Mytheresa, los usuarios pueden beneficiarse de diversos y atractivos códigos descuento. Entre las ofertas disponibles, destaca un códigos descuento de 10% en artículos seleccionados sin rebaja, brindando a los clientes la posibilidad de adquirir productos de alta calidad a precios reducidos.
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