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Ubisoft – ¿cómo completar una queja y hacer una devolución?
La política de reclamos y devoluciones en la tienda Ubisoft se rige por los Términos de Venta de las Tiendas Ubisoft, actualizados el 17 de julio de 2023. A continuación se presenta un resumen detallado de las condiciones relevantes:
- Productos Ubisoft: Incluyen, sin limitación, videojuegos, servicios de suscripción como Ubisoft+, moneda dentro del juego y contenido adicional o descargable.
- Licencia: Al realizar una compra, se concede una licencia personal no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y no comercial para el uso de los Productos Ubisoft.
- Derecho de desistimiento: Los clientes ubicados en la Unión Europea, el Reino Unido o donde se ofrezca un derecho legal de desistimiento, pueden cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del Producto Ubisoft suministrado en un soporte tangible o a la conclusión del contrato en caso de contenido digital.
- Ejercicio del derecho de desistimiento: Se debe notificar a Ubisoft mediante la cumplimentación del formulario de desistimiento o contactando al Soporte al Cliente.
- Devolución de pedidos: Se requiere devolver el Producto entregado en un medio tangible dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. Ubisoft proporciona una etiqueta de envío prepagada para cubrir los costos de devolución.
- Reembolso:
- Productos en soporte tangible: reembolso de todas las sumas pagadas, incluyendo los gastos de envío estándar.
- Contenido digital: reembolso de todas las sumas gastadas tras la eliminación de dicho producto de la biblioteca del cliente.
- Servicios digitales (ej. suscripción a Ubisoft+): reembolso proporcional al tiempo no disfrutado de la suscripción.
- Excepciones: No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en ciertos casos específicos, como productos personalizados o contenido digital inmediatamente accesible.
- Política de reembolso comercial: Además de los derechos estatutarios, existe una política de reembolso comercial para juegos digitales de PC con condiciones y restricciones específicas.
- Entrega y devoluciones: Se harán esfuerzos razonables para entregar el producto dentro del plazo indicado. Si la entrega no se realiza en este plazo, el cliente puede cancelar el pedido y recibir un reembolso.
- Derecho a rechazar y paquetes perdidos en tránsito: Se recomienda verificar los Productos Ubisoft al recibirlos y, en caso de problemas, se podrán devolver estos bajo ciertas condiciones.
- Soporte al Cliente: Para preguntas o más información respecto a la política de reclamaciones y devoluciones, se puede contactar al Soporte al Cliente a través de la página ubisoft.com/help.
Limitación de responsabilidad: Ubisoft solo será responsable por el precio de compra de los Productos y las pérdidas probadas sufridas, limitadas a £20. No serán responsables por pérdidas indirectas o consecuenciales y su responsabilidad no se extenderá por daños que no estén cubiertos por la ley aplicable.
Legislación y Jurisdicción: Estos Términos de Venta se rigen por las leyes de Inglaterra, y es la jurisdicción exclusiva de sus tribunales resolver cualquier disputa relacionada.
- Fuerza mayor: Ubisoft no tendrá responsabilidad por incumplimientos si se deben a circunstancias fuera de su control razonable.
- Revisión de los Términos de Venta: Ubisoft se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
- No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica la renuncia al mismo.
- Divisibilidad: Si cualquier disposición es inválida o inaplicable, se ajustará para reflejar las intenciones iniciales en la medida de lo necesario para que sea válida y ejecutable.
- No cesión: Los derechos bajo estos Términos no son transferibles sin el consentimiento escrito previo.
Ubisoft – métodos de pago disponibles
Los métodos de pago en la tienda Ubisoft ofrecen diversas opciones gestionadas por proveedores de pagos y facturación de terceros, que pueden estar sujetas a términos adicionales y costos. Se invita a los usuarios a revisar con atención dichos términos y costos adicionales. Además, puede ser necesario crear una cuenta con el proveedor de pagos de terceros. Se acuerda que Ubisoft puede, a su propia discreción y sin previo aviso, determinar y cambiar la disponibilidad de ciertas soluciones de pago en cualquier momento, sin responsabilidad alguna hacia el usuario.
Respecto a la prevención de fraude y/o abuso de los medios de pago, Ubisoft puede compartir información personal y de compra del usuario con socios técnicos, conforme a su Política de Privacidad. Ubisoft se reserva el derecho de suspender y/o revocar la cuenta de un usuario y/o restringirle la colocación de pedidos en la tienda de Ubisoft y/o el uso de ciertos métodos de pago, en caso de que exista sospecha razonable de que se ha realizado (o se está intentando realizar) una transacción fraudulenta.
- Existen métodos de pago en la tienda Ubisoft que son no reembolsables. Las condiciones y restricciones aplicables a los métodos de pago no reembolsables se pueden encontrar en https://www.ubisoft.com/help/article/000064604.
Una vez que se haya recibido el pago completo por los productos de Ubisoft, se procederá a la entrega de los mismos al usuario. Si los productos de Ubisoft se envían desde fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y tienen un valor que excede el límite de importación personal del usuario, podrían estar sujetos a cargos aduaneros, impuestos de importación y tasas, que serán responsabilidad del usuario. Se debe contactar a la oficina de aduanas local para obtener más información sobre políticas o deberes aduaneros.
- Para el ejercicio del derecho de desistimiento, cuando se haya suministrado un producto de Ubisoft en un medio tangible, el producto debe devolverse en su condición original, a más tardar catorce (14) días después de haber notificado la decisión de desistimiento a Ubisoft.
- Los productos de Ubisoft no suministrados en un medio tangible serán automáticamente removidos de la biblioteca de productos de Ubisoft del usuario.
- En caso de desistimiento, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra, a menos que se acuerde de otra forma.
- No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Para productos de Ubisoft suministrados en un medio tangible, una vez que se haya retirado el sello del embalaje del producto.
- Para productos de Ubisoft no suministrados en un medio tangible, cuando el usuario haya aceptado expresamente el inicio inmediato del contrato y reconozca que perderá su derecho de desistimiento a partir de ese contrato.
- Si un producto de Ubisoft ha sido personalizado específicamente para el usuario.
- Los pre-pedidos de productos de Ubisoft no disponibles aún pueden cancelarse y reembolsarse en cualquier momento antes del lanzamiento del producto.
- Existe una política de reembolso comercial para juegos digitales para PC que se detalla en http://store.ubi.com/refund-policy.
Si el usuario tiene alguna pregunta relacionada con su pedido o con los Términos de Venta, puede contactar al Soporte al Cliente de Ubisoft en https://www.ubisoft.com/help.
¿Cuáles son los costos y métodos de entrega en Ubisoft?
La entrega de los Productos Ubisoft se realizará una vez que se haya recibido el pago completo de los productos relevantes. El tiempo estimado de entrega será indicado en la confirmación de compra, pero este plazo es aproximado. La entrega puntual no se considera una condición esencial del pedido.
Si el pedido no se entrega en un plazo razonable, que no debe exceder de 30 días desde la realización del pedido, se notificará al cliente para establecer un nuevo periodo de entrega apropiado. Si no se efectúa la entrega dentro de este nuevo plazo, es posible cancelar el pedido y solicitar un reembolso.
Es importante revisar los Productos Ubisoft al recibirlos para asegurarse que están en condiciones satisfactorias y que corresponden con el pedido.
- Si un producto o parte del mismo está defectuoso, dañado durante el transporte, o no coincide con la descripción de la página del producto, es posible retornar el Producto Ubisoft.
- En caso de que el Producto Ubisoft consista en contenido o servicios digitales y no cumpla con los requisitos de conformidad, también se podrá gestionar una devolución.
Para productos físicos, se puede solicitar una devolución si el uso del producto no ha ido más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En estos casos, se ofrecerá un reembolso, reparación o reemplazo del Producto Ubisoft de acuerdo con los derechos estatutarios del cliente.
Respecto a los productos perdidos en tránsito, Ubisoft no será responsable de daños o pérdidas derivados de uso de los Productos Ubisoft en conexión con equipos defectuosos, uso negligente, uso incorrecto o uso en desacuerdo con las especificaciones. En tales casos, no se tendrá derecho a devolución ni a reembolso, reparación o reemplazo.
En el caso de ejecutar el derecho de desistimiento, para productos físicos, deberán ser devueltos sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días luego de comunicar la decisión de desistir del pedido. Ubisoft cubrirá los costos de devolución y enviará una etiqueta de envío prepagada al cliente para facilitar este proceso. Los productos digitales serán retirados automáticamente de la biblioteca de productos del cliente.
Para productos en pre-compra, estos pueden ser cancelados y solicitarse un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento del producto cuando dichos productos sean digitales. En el caso de productos físicos en pre-compra, la cancelación será posible hasta treinta (30) días antes de la fecha oficial de lanzamiento.
Además de los derechos estatutarios, existe una política de reembolso comercial para juegos digitales de PC. Las condiciones y restricciones se detallan en el sitio web de la tienda Ubisoft.
- Si se identifican deficiencias en el Producto Ubisoft que no sean causadas por su uso fuera de las recomendaciones o contrario al manual de instrucciones, se podrán gestionar reparaciones o reemplazos.
¿Cuáles son los Ubisoft codigos promocionales existentes?
El mundo de los videojuegos está en constante evolución y Ubisoft siempre tiene algo nuevo que ofrecer. Este mes hay una serie de codigos promocionales que no te puedes perder. Si buscas optimizar tus compras con buenos descuentos, aquí encontrarás exactamente lo que necesitas.
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- Las ofertas de invierno también están aquí con descuentos de hasta un 75%, ideal para ampliar tu colección de juegos.
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- Los que acumulan monedas en Ubisoft también tienen su recompensa: con 100 de ellas, puedes obtener un descuento del 20% en toda la tienda.
- Para pedidos mayores de 60€, Ubisoft ofrece el envío gratis, lo que equivale a un descuento muy beneficiario para los que prefieren las versiones físicas de los juegos.
- ¿Considerando la suscripción a Ubisoft+? Desde tan solo 14,99 € al mes, no solo juegas a los lanzamientos más recientes, sino que te beneficias también de codigos promocionales exclusivos como descuentos en ediciones prémium.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo los codigos promocionales pueden marcar la diferencia en tu experiencia de juego. Asegúrate de visitar la tienda, encontrarás descuentos que se ajustan a lo que buscas y te permiten disfrutar al máximo de esta afición que compartimos.
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