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Lumen – ¿qué sabemos sobre ello?

Bienvenido a la tienda en línea de Papelería Lumen, tu destino de 24 horas para descubrir un variado mundo de artículos que van desde arte y creatividad hasta tecnología y más. La oferta de Lumen se extiende a múltiples departamentos, y te proporcionamos la flexibilidad de comprar en cualquier momento del día.

Con Lumen, puedes encontrar un extenso inventario que incluye:

• Papel especializado para impresión y copiado
• Materiales de arte como pinturas, pinceles y lienzos
• Artículos escolares de calidad como cuadernos y mochilas
• Accesorios y dispositivos de electrónica y tecnología
• Muebles y decoración para el hogar y oficina
• Instrumentos musicales
• Artículos de manualidades y scrapbooking

Navegar por la tienda en línea ofrece múltiples beneficios:

1. Amplio catálogo de productos disponibles
2. Ofertas y promociones exclusivas
3. Opción de entrega a domicilio o recogida en tienda
4. Envío gratuito en la Ciudad de México, en compras a partir de $499 MXN

¿Buscas inspiración? No te pierdas las áreas de liquidación y outlet, donde encontrarás productos seleccionados a precios reducidos. Descubre todo lo necesario para tus proyectos personales, escolares o profesionales con Lumen.com.mx.

Para mayor comodidad, contacta con nosotros a través de:

• Tienda en línea: L a V de 8:00 a 18:00 h
• Ventas por teléfono: L a V de 8:00 a 19:00 h | S de 9:00 a 15:00 h

El número de teléfono es 55-4445-5000 y también puedes escribirnos al correo enlinea@lumen.com.mx.

¡Descubre la variedad, calidad y comodidad que solo Papelería Lumen te puede ofrecer!

¿Cómo devolver un orden en Lumen?

Políticas de Devolución

• No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos, excepto en los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Devolver o cambiar físicamente un producto es posible si el contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada, el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se haya ofrecido o incumple con las Normas Oficiales Mexicanas, y no se haya alterado el producto por causas imputables al consumidor.

Requisitos para Devolución o Cambio de Producto

1. Contar con el comprobante de pago o factura original.
2. Solicitar dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que las causas de devolución sean atribuidas a Lumen.
3. Presentar el producto con su empaque y accesorios originales.

Condiciones Bajo las Cuales se Puede Negar la Devolución

• Si el producto solicitado no corresponde a las características o especificaciones de los vendidos por Lumen.
• El producto no se encuentra en las mismas condiciones que al momento de la entrega.
• El producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas.
• El producto ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Exclusiones de Devolución:

• No se hacen devoluciones en estilógrafos de cualquier marca o modelo, productos digitales como software y antivirus, cartuchos y tóners para impresión, CD´s, DVD´s, tarjetas prepago y servicios.

Garantías para Productos de Catálogo Extendido

• Los productos de catálogo extendido cuentan con garantías proporcionadas por los socios comerciales de Lumen, y deberán ser reclamadas directamente ante ellos.
• Garantías específicas y disposiciones estarán incluidas con el producto.

Atención de Reclamaciones

• Comunicarse al teléfono: 55 4445-5000 (Ciudad de México) de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas, o al correo electrónico: enlinea@lumen.com.mx.

¿Qué métodos de pago están disponibles en Lumen?

En Lumen.com se ofrecen distintos métodos de pago para adaptarse a las necesidades de los clientes, garantizando la seguridad en las transacciones y protegiendo la privacidad e información del usuario.

• Tarjeta de crédito o débito
  • Utiliza tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express.
  • Se debe ingresar el número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y el CVV.
  • Los pagos pueden pasar por un proceso de revisión del banco.
  • Al finalizar la compra se envía un correo electrónico de confirmación con el número de orden.


• Pagos en efectivo o por depósito
  • Pago en efectivo o por depósito bancario en establecimientos como Oxxo, 7-Eleven, Telecom, Banamex o Bancomer.
  • Se envía una ficha de pago para realizar la transacción en el establecimiento elegido.
  • El tiempo de acreditación del pago es de 48 horas hábiles máximo.
  • Se recomienda realizar los pagos prontamente por la vigencia de la ficha de 7 días naturales.
  • La existencia de productos se valida post acreditación del pago.
  • La confirmación de existencia o falta de producto se notifica vía correo electrónico.
  • El plazo de entrega es de 5 a 9 días hábiles.


• Otras formas de pago
  • El pago se puede realizar mediante PayPal, siguiendo un proceso de autenticación en su portal oficial.
  • Al finalizar la compra se recibe un correo electrónico de confirmación con el número de orden.


• Kueski Pay
  • Opción de financiamiento para pagar la compra en plazos.
  • Aprobación de crédito rápido llenando un formulario en línea.
  • Se requiere ser mayor de 18 años, de nacionalidad mexicana y un número de celular mexicano.
  • Pago a través de Oxxo, transferencia o BBVA Bancomer.


• Coppel Pay
  • Compra segura en la tienda en línea de Lumen utilizando el crédito Coppel.
  • Opción de pago en 8 y 12 meses con posibilidad de menos intereses al pagar rápido.
  • Requisitos: tener crédito Coppel, ser puntual en pagos, cuenta en Coppel.com y huella ligada al correo.


• Aplazo
  • Financiamiento que divide el pago de compras en plazos quincenales sin necesidad de tarjeta de crédito.
  • Requisitos: ser mayor de edad, tener nacionalidad mexicana o residencia permanente y contar con tarjeta de débito.

Costos de envío en Lumen

Los productos adquiridos a través de Lumen serán entregados conforme a los siguientes métodos:

• Envío a domicilio CDMX y Zona metropolitana: Entrega de 5 a 9 días hábiles mediante paquetería.
• Envío foráneo o resto de la República Mexicana: Entrega de 5 a 9 días hábiles mediante paquetería.
• Entrega en sucursal en 3 horas: Disponible únicamente si todos los productos se encuentran en inventario en sucursales participantes y la compra se realiza entre las 6:00 y 16:00 hrs.
• Envío a sucursal: El usuario puede recoger su pedido en 3 a 5 días hábiles o en 6 a 8 días hábiles para sucursales foráneas, una vez que el pago ha sido validado.
• Productos de importación: Estimado hasta 30 días hábiles después de la confirmación del pago para ciertos SKUs.

Consideraciones importantes:

• No se contabilizan sábados, domingos ni días festivos dentro de los plazos de entrega.
• Si la localidad se encuentra en zona de alto riesgo o de difícil acceso, el servicio podría realizarse por los puntos establecidos por las paqueterías vía “ocurre”.
• En caso de no ser posible la entrega en el domicilio proporcionado, será necesario consultar el portal de la paquetería para servicio "ocurre".
• Los envíos del catálogo extendido pueden ser enviados por diferentes paqueterías y desde distintos estados de la República.
• Para recoger en sucursal, es necesario contar con una identificación oficial y el número de pedido.
• Para los productos del catálogo extendido o exclusivos en línea, que sean enviados directamente por proveedor, se establece un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Si la compra incluye productos de socios comerciales y de Lumen, llegarán en empaques separados y mediante paqueterías diferentes.

Recolección en sucursal:

1. Recibir notificación de "Tu pedido está listo en la sucursal elegida".
2. Presentarse en la sucursal con identificación oficial y número de pedido.
3. Se cuenta con 30 días naturales para la recolección una vez notificado.
4. En caso de faltantes en la compra, Lumen puede ofrecer cambio de material o reembolso.

¿Cuáles son los Lumen promociones existentes?

En la tienda Lumen puedes encontrar una variedad de promociones que te permitirán ahorrar en tus compras. Por ejemplo, podrás disfrutar de hasta un 70% off en Lumen OUTLET, donde encontrarás una gran selección de productos desde papel hasta tecnología y mobiliario. Estos promociones son una excelente oportunidad para hacerte con artículos de calidad a precios reducidos.

Asimismo, Lumen ofrece hasta 60% off durante eventos especiales como el Hot Sale, así que es el momento ideal para aprovechar estos promoción Lumen y renovar tu equipo de trabajo o estudio. Si buscas financiamiento, también puedes beneficiarte de hasta 18 Meses Sin Intereses (MSI) con tarjetas participantes o PayPal en Lumen, una promoción válida para compras mínimas de $1,500 MXN.

Los aficionados al audio y video también tienen su espacio, ya que con los promoción Lumen puedes adquirir productos desde tan solo $99 MXN. Y si lo que buscas es maximizar tu presupuesto en febrero, no te pierdas las promociones que Lumen tiene preparadas para ti en ese mes.

Finalmente, otra ventaja que ofrece Lumen es el envío gratuito en compras mayores a $399 MXN, asegurando que tus promociones lleguen a tu puerta sin costo adicional. Recuerda que estas promociones y promoción Lumen están sujetas a términos y condiciones y pueden cambiar con el tiempo, así que es recomendable aprovecharlas cuanto antes.