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La Sirena es un establecimiento especializado en la venta de productos congelados, ofreciendo una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades culinarias de sus clientes. Con envío a domicilio en 24 horas, la comodidad y rapidez son pilares fundamentales de su servicio. A continuación, se detalla la oferta y características de La Sirena:
Además de la amplia oferta de productos, La Sirena también proporciona servicios adicionales como:
En cuanto a la sostenibilidad, La Sirena muestra una clara responsabilidad con el medio ambiente a través de iniciativas como:
Los clientes valoran positivamente el surtido de La Sirena, su servicio de entrega puntual y la calidad de sus productos, particularmente los lomos de salmón noruego Premium y bogavante crudo.
Política de quejas y devoluciones en La Sirena:
La Sirena ofrece una política de quejas y devoluciones que busca satisfacer a sus clientes en caso de cualquier inconformidad con los productos adquiridos.
Desistimiento de la compra: Los clientes poseen un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la entrega del producto para desistir de la compra sin incurrir en penalización alguna.
Productos excluidos del desistimiento: Debido a la naturaleza de ciertos productos, como los refrigerados, congelados u otros perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no se admitirán devoluciones una vez aceptado el pedido, conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Garantía de calidad: La Sirena se compromete a la máxima calidad de sus productos y en el caso de que algún producto presente alguna falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio, o la resolución del contrato, conforme a la garantía legal de 3 años.
Proceso de devolución: Las peticiones de devolución deben efectuarse a través del Servicio de Atención al Cliente de La Sirena por correo electrónico o por teléfono. Además, se proporciona un FORMULARIO DE DESISTIMIENTO para facilitar el proceso.
Costes de devolución: Los costes que puedan generarse como consecuencia de la devolución del producto estarán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a una falta de conformidad del producto.
Para más información o para efectuar una queja o devolución, los clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las distintas vías ofrecidas por La Sirena, incluyendo un teléfono gratuito y correo electrónico.
En La Sirena, ofrecemos distintas formas de pago para que la experiencia de compra online sea cómoda y segura para los clientes.
Entre los métodos de pago, se encuentran las siguientes opciones:
Con el objetivo de proteger la información financiera de los clientes, en La Sirena no almacenamos ningún dato de tarjeta en el momento en que el usuario opta por guardar estos datos para futuras compras. Todos los detalles se manejan directamente a través del centro bancario que gestiona la pasarela de pago.
Una vez que se ha realizado el pedido y este ha sido validado, la transacción deberá recibir la conformidad del centro de pago bancario. Si la transacción resulta autorizada, se procederá con la confirmación y el procesamiento del pedido. En caso contrario, el pedido será automáticamente anulado.
Es importante resaltar que toda operación de pago está sujeta a verificaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria o de la entidad emisora de la tarjeta, con el fin de garantizar la seguridad y la autenticidad de cada transacción.
La tienda La Sirena ofrece diversas modalidades de entrega para los pedidos realizados:
La Sirena realiza entregas a domicilio en las zonas donde el servicio tenga cobertura. Las entregas se efectúan de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 21:00 horas, y los sábados de 9:00 a 15:00 horas, excepto en días festivos nacionales, autonómicos y locales. Los tramos para la entrega suelen ser de 2 horas. La cadena de frío de los productos se garantiza en todo momento durante el transporte hasta el destino final.
Existe la opción de recoger los pedidos en algunas de las tiendas de La Sirena habilitadas con el servicio de "Recogida en tienda". La tienda seleccionada conservará el pedido en óptimas condiciones de conservación hasta su recogida. El usuario será informado sobre la fecha y hora a partir de la cual podrá retirar su pedido, generalmente disponible en las 4 horas laborales siguientes a la recepción del pedido. El periodo para recoger el pedido es de 5 días posteriores a la fecha indicada, salvo para casos de taquillas/lockers externos, donde el plazo será de 2 días.
La entrega a domicilio es gratuita para compras iguales o superiores a 49€. Para pedidos inferiores a esta cantidad, se aplica un coste de servicio de 1,99€. En el caso de recogida en tienda, este servicio es gratuito.
En el momento de la entrega, se requerirá la firma del albarán de entrega del pedido por parte del usuario, como confirmación de la recepción y aceptación del mismo. Para la recogida en tienda, el usuario debe presentar su DNI/NIE/Pasaporte y el número de su pedido.
La Sirena asegura la calidad de todos sus productos y el mantenimiento de la cadena de frío durante todo el proceso. En caso de disconformidad con algún producto, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato dentro de una garantía legal de 3 años.
La Sirena informa que, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplicará el derecho de desistimiento a productos refrigerados, congelados u otros artículos perecederos, así como a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
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Recuerda que estas promociones y códigos descuento son temporales, así que apresúrate a usarlos antes de su fecha de expiración.