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Dji Store – información general

Dji Store es el establecimiento oficial para la compra de drones, estabilizadores y accesorios de DJI. Esta tienda ofrece una amplia gama de productos enfocados en diferentes usuarios, desde aficionados hasta profesionales del sector audiovisual.

Entre los productos destacados se encuentran:

• Drones de cámara, como el DJI Mini 4 Pro y el DJI Mavic 3 Pro, ideales para la captura de imágenes aéreas de alta calidad.
• Gimbals de mano, como el Osmo Pocket 3 y el Osmo Mobile 6, para grabaciones estabilizadas en movimiento.
• Estabilizadores profesionales de la serie Ronin, diseñados para cineastas que buscan máxima estabilidad en sus tomas.

Además de los productos principales, la Dji Store ofrece:

• Productos reacondicionados oficiales, que permiten adquirir tecnología DJI a precios reducidos.
• Servicios adicionales como el DJI Care Refresh, que proporciona planes de protección y asistencia para los equipos.
• Accesorios que complementan y mejoran la experiencia con los productos DJI.
• Una sección de educación e industria, con soluciones basadas en el uso de drones inteligentes y programación educativa.

La experiencia de compra en la Dji Store se enriquece con:

1. Recompensa de 1% en Crédito DJI por cada compra.
2. Opción de envío rápido gratuito en pedidos superiores a 169 €.
3. Política de devoluciones de 14 días para una compra segura.
4. Asistencia por parte de expertos de DJI para cualquier duda o consulta.

Para facilitar la elección del producto adecuado, la tienda cuenta con guías de compra detalladas y comparativas entre diferentes modelos. Estas guías están diseñadas para ayudar a los clientes a encontrar el drone, gimbal o accesorio que mejor se ajuste a sus necesidades.

La tienda acepta diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias, garantizando de esta manera una experiencia de compra accesible y conveniente para todos los usuarios.

Dji Store – ¿cómo completar una queja y hacer una devolución?

Política de Devoluciones y Reclamaciones de DJI Store

Los clientes pueden solicitar el servicio de Devolución y Reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de un producto si este no presenta defectos de fabricación y se encuentra en estado nuevo o como nuevo.
• Dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de un producto si el producto presenta un defecto de fabricación.

No se proporcionará el servicio de Devolución y Reembolso cuando:

• La solicitud se realice pasados los 14 días calendario de haber recibido el producto.
• El producto enviado a DJI para el servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios originales, adjuntos o el embalaje, o cualquier ítem no está en condición de nuevo o como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o rasguños.
• No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se sospecha razonablemente que han sido falsificados o alterados.
• El fallo o daño del producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación inadecuada.
• Las etiquetas del producto, los números de serie o las marcas a prueba de agua muestran signos de manipulación o alteración.
• El daño al producto es causado por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
• Un producto no se entrega a DJI dentro de los siete (7) días calendario después de que DJI envía la confirmación del servicio de Devolución y Reembolso.

Instrucciones para la Devolución y el Reembolso

1. Iniciar sesión en la cuenta de DJI.
2. Ir a "Mis Pedidos".
3. Encontrar el pedido que se desea devolver y hacer clic en "Detalles".
4. Hacer clic en "solicitar postventa" al lado derecho del(los) artículo(s) que se desea devolver.

DJI revisará la solicitud de devolución y reembolso dentro de los 2 días laborales siguientes.

Note: El proceso de reembolso puede retrasarse durante eventos especiales.

Tiempo de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que fue utilizado para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7-14 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito.

Cupones y Reembolso de Crédito DJI
Después de que se haya reembolsado el pedido, los cupones y Créditos DJI se reembolsarán a la cuenta y podrán usarse nuevamente dentro de las fechas efectivas.

Acuerdos de paquetes
Para pedidos de paquetes que contengan productos con descuento, los reembolsos solo pueden procesarse para el pedido completo. No se permite procesar reembolsos separados para productos individuales en un paquete.

Envío de Devolución
Una vez que DJI aprueba la solicitud de devolución y reembolso, DJI proporcionará una etiqueta de envío gratuita para la devolución al centro de servicio designado (excluyendo costos transfronterizos, si aplican).

Política de Reemplazo

Se puede solicitar el servicio de Reemplazo bajo las siguientes condiciones:

• Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
• Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto si el producto sufre una falla de rendimiento.

No se proporcionará el servicio de Reemplazo cuando:

• El servicio es solicitado más de 15 días calendario después de recibir un producto.
• No se proporcionan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se sospeche razonablemente que han sido falsificados o alterados.
• Un producto enviado a DJI para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, adjuntos y el embalaje, o contiene artículos dañados por error del usuario.
• Se determina que un producto no tiene defectos después de que se realizan todas las pruebas apropiadas por DJI.
• Cualquier fallo o daño del producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto.
• Las etiquetas del producto o números de serie muestran signos de manipulación o alteración.
• El daño es causado por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
• El producto recibido no se envía de vuelta a DJI dentro de los 7 días calendario después de la confirmación de reemplazo de DJI.

Instrucciones de Reemplazo
Si se desea reemplazar productos, se debe contactar al equipo de Postventa en www.dji.com/support dentro de los 15 días calendario de haber recibido los productos.

Flete de Reemplazo
DJI será responsable del flete de reemplazo de ida y vuelta por cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallas de rendimiento.

Dji Store – métodos de pago disponibles

Formas de pago aceptadas en DJI Store:

• Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, JCB)
• Tarjeta de Débito (Visa, MasterCard, Maestro)
• Paypal
• Apple Pay (sólo disponible para pagos con iphone y ipad)
• Transferencia Bancaria

Notas importantes sobre el proceso de pago:

• Si se paga con tarjeta de crédito o débito, se recibirá una autorización temporal para cargar en la tarjeta una vez completado el proceso de pago. El cargo se realizará al enviar el pedido o cuando finalice la autorización temporal (6 días), lo que suceda primero.
• No se pueden combinar diferentes formas de pago, y sólo se puede utilizar una tarjeta bancaria para cada pedido.
• Si ocurre una disputa de PayPal antes del envío, PayPal retendrá el pago, obligando a retener el pedido. Por favor, resuelva la disputa para proceder con el pedido.
• Para protección del cliente, los pedidos están sujetos al procedimiento de verificación de DJI. Puede que se solicite verificar que el titular de la tarjeta es el propietario o que la información del pedido es legítima. DJI se reserva el derecho de rechazar un pedido si la información del pedido o del pago no es verificable. De ser así, se emitirá un reembolso por el mismo método que se usó para realizar el pago.

Preguntas frecuentes sobre pago:

1. ¿Cómo aplicar un cupón o crédito DJI a mi pedido?
   Después de colocar artículos en el carrito de compras, seleccionar PROCEED TO CHECKOUT. En la sección Resumen del Pedido, encontrará los botones para usar cupón y crédito DJI: (saldo restante). Para usar un cupón, hacer clic en Use Coupon, donde se puede seleccionar un cupón existente en la cuenta, o ingresar un código de cupón y hacer clic en APPLY. Si se paga con crédito DJI y el saldo es más que el valor del pedido, el crédito DJI restante después del pago permanecerá en la cuenta. Sin embargo, si el saldo de crédito DJI no cubre el valor del pedido, se utilizará todo el crédito DJI junto con otros métodos de pago para abonar el pedido. Se pueden usar simultáneamente crédito DJI y cupones.
2. ¿Tengo que pagar tarifas adicionales cuando compro productos DJI?
   Esto dependerá del método de pago. Si se paga con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede fluctuar con los tipos de cambio. Además, el banco o emisor de la tarjeta de crédito también puede cobrar tarifas por conversión de moneda extranjera. Comunicarse con el banco o emisor de la tarjeta de crédito para cualquier pregunta sobre estas tarifas. DJI no se hace responsable de cargos adicionales incurridos al hacer pagos con tarjetas bancarias internacionales.
3. ¿Qué puedo hacer si el pago de mi pedido es rechazado?
   Si el pago ha sido rechazado, será necesario realizar nuevamente el pedido. No se puede restablecer un pedido una vez que el pago ha sido rechazado. Para asegurar que el pedido no sea rechazado al hacer un nuevo pedido, se sugiere revisar la siguiente información: información del pedido (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico), detalles de la tarjeta para asegurarse de que la información es correcta (por ejemplo, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación), el código de seguridad de la tarjeta (el número de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta) y consultar con el emisor de la tarjeta si declinó el pago.
4. ¿Cuánto tiempo lleva procesar los reembolsos?
   Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se usó para hacer el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7-14 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito.
5. ¿Qué es un "Perfil de Pago Personal Predeterminado"?
   La primera vez que se realiza un pedido en la Tienda en línea de DJI con una tarjeta de crédito o débito, se pedirá ingresar la información de la tarjeta. Para evitar volver a ingresar esta información cada vez que se haga una compra, se puede crear un Perfil de Pago Personal marcando la casilla "Guardar información para Perfil de Pago Personal". Se pueden crear múltiples perfiles, y uno puede ser guardado como el Perfil de Pago Personal Predeterminado.
6. ¿Es seguro mi Perfil de Pago Personal?
   Sí. La seguridad en las transacciones en línea es de suma importancia. DJI toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la tarjeta de crédito y otra información personal confidencial. DJI no comparte esta información con organizaciones externas.

Dji Store – costos y métodos de entrega

Métodos de Entrega de Pedidos en Dji Store

Según el Centro de Ayuda de Dji Store, los siguientes son los métodos de entrega de pedidos disponibles:

• Servicios de envío: Los pedidos realizados desde países europeos serán enviados por DHL. Se recomienda no comprar más de dos baterías por pedido debido a restricciones de transporte aéreo.
• Costo de envío: El envío es gratuito para pedidos de €169 o más. Si el pedido no califica para envío gratuito, el costo de envío se mostrará en la página de finalización de la dirección una vez que el pedido esté establecido.
• Actualización de entrega rápida - Tiempo limitado: Por tiempo limitado, se ofrece una actualización gratuita a entrega rápida en artículos en stock de Dji Store. Si el pedido está disponible para entrega rápida, la fecha estimada de entrega estará en la página de pago.
• La entrega rápida no está disponible para pedidos con direcciones de islas o pedidos que contengan más de 2 baterías. Los pedidos con direcciones de islas o que contengan más de 2 baterías se enviarán mediante métodos de entrega estándar.

Notificaciones y Seguimiento de Pedidos y Logística

1. Tras el envío del pedido, se recibirá un email o SMS de notificación que incluye el número de guía.
2. Es posible hacer el seguimiento del pedido de las siguientes maneras:
   • Iniciar sesión en la cuenta de Dji y comprobar "Mis Pedidos".
   • Contactar al soporte de Dji.

Inspección y Firma

• Es recomendable inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si está dañado o deformado, no firmar la entrega ni abrir el paquete. En tales casos, se debe contactar al soporte de Dji.
• Una vez firmado el artículo por el destinatario o en su nombre, Dji considerará esto como aceptación del paquete, la cantidad y el producto.

Responsabilidad y Observaciones Importantes

• Dji no asume responsabilidad por pedidos retrasados o rechazados debido a cambios en la dirección después del envío, entrada de dirección o información de contacto incorrecta, negativa a recibir el paquete, entre otros.
• El tiempo de envío puede demorarse por factores de fuerza mayor y situaciones que escapan al control de Dji, como regulaciones de transporte y eventos naturales.

¿Cuáles son las códigos promocionales y promociones existentes en Dji Store?

Dji Store cuenta con una diversidad de códigos promocionales que benefician a sus clientes con atractivas rebajas. Por ejemplo, los miembros del programa DJI SELECT pueden disfrutar de hasta un 50% de ahorro en sus compras, lo cual representa una excelente oportunidad para adquirir productos de última tecnología a precios reducidos.

Además, es posible obtener un 1% de valor de tu compra en crédito DJI, lo que implica un pequeño ahorro adicional que se acumula para futuras adquisiciones en Dji Store. Esta promoción incentiva a los clientes a seguir eligiendo sus productos de calidad.

• Entre las promociones disponibles, se encuentra la oportunidad de adquirir la serie RONIN desde 359 euro, ofreciendo opciones para profesionales y aficionados del video a precios competitivos.
• También se destacan los códigos promocionales que permiten comprar el DJI Pocket 2 desde $349 USD, una opción accesible para elevar la calidad de tus videos personales.
• Dji Store promueve también ofertas especiales que permiten a los consumidores disfrutar de precios especiales sin necesidad de utilizar códigos promocionales.
• Los interesados en las novedades y promociones exclusivas pueden suscribirse a la newsletter de Dji Store, manteniéndose informados sobre próximos códigos promocionales.
• Además, hay promociones como el envío gratis a EE.UU. en compras superiores a $149 USD, evitando gastos adicionales en traslado de mercancías.

Estas son solo algunas de las ventajas que Dji Store ofrece a sus clientes mediante códigos promocionales. Con constantes actualizaciones y nuevas promociones, es recomendable estar atentos para aprovechar los mejores descuentos.